Compra não entregue no prazo e sem retorno da empresa
Não respondida
Salvador - BA
21/07/2026 às 20:14
ID: 254503979
Compra não entregue no prazo Livraria Família Cristã
Realizei, em 15/07/2026, a compra de 8 (oito) livros no site da Livraria Família Cristã, no valor total de R$ 177,98, já debitado do meu cartão. No momento da compra, o site informava prazo de entrega de até 5 (cinco) dias úteis, informação que foi determinante para minha decisão, já que preciso dos produtos com urgência para um evento.
Passado o prazo anunciado, o pedido não foi entregue e, até o momento, não obtive nenhum retorno da empresa, apesar de múltiplas tentativas de contato por WhatsApp, telefone, Instagram e mensagens diretas. A ausência total de resposta configura descaso com o consumidor e descumprimento da oferta veiculada, conforme prevê o art. 30 c/c art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), que obrigam o fornecedor a cumprir os termos anunciados na oferta.
Além disso, o art. 6, incisos III e IV, do CDC assegura ao consumidor informação clara e adequada sobre o produto e o serviço, bem como proteção contra práticas abusivas o que não vem sendo respeitado neste caso, diante da falta de comunicação e de solução.
Diante do exposto, solicito uma posição objetiva da empresa em até 24 horas, com duas alternativas possíveis:
Estorno integral do valor pago (R$ 177,98), com base no art. 20 do CDC, que garante ao consumidor a restituição da quantia paga em caso de má execução do serviço; ou
Confirmação da entrega efetiva até o dia 23/07/2026, prazo final que ainda atende à necessidade do evento para o qual os livros foram adquiridos.
Caso não haja retorno ou solução dentro do prazo informado, buscarei os órgãos de defesa do consumidor (Procon) e demais medidas cabíveis para reparação dos danos.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
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