Produto não recebido após 4 meses de compra em livraria

Question

Fiz uma compra e não recebi, já se passaram quase 1 ano, é uma livraria que não tem nada de cristã, não tem responsabilidade com o cliente. Não entram em contato por nenhum meio para solucionar o problema.
Não Cancelaram a compra, não devolveram o valor pago e não respondem, continuam dando [Editado pelo Reclame Aqui] nas pessoas e nenhuma providência foi adotada. Uma vergonha ainda usarem nome cristão para [Editado pelo Reclame Aqui].