O que aconteceu
Reclamação contra o Mercado Livre x FarmEm 27/08
Adquirí pelo site do Mercado Livre em 28/07 corrente medicamento: Perosteo KM mastigáveis com 30 unidades por caixa. O fornecedor, Farma Conde ,nome fantasia utilizado ,sendo a razão social-Drogaria Nova Interlagos CNPJ ***** oferecia na data da compra um KIT de 03(três) unidades com 30 cápsulas cada ao valor total de R$ 148,38 e frete por conta do vendedor. Fiz a compra e pagamento, tudo conforme orientação.
Ao efetuar a compra indaguei o vendedor em sobre a validade do produto, obtendo resposta, feita em 28 3 dias após
nessa compra por favor informem data de validade do produto .Aguardo
21:19
29 de julho
aguardo posição dos senhores..conforme solicitado acima
15:37
30 de julho
Olá Oswaldo,
A validade é de 02/2027
Estamos a disposição para eventuais duvidas, ótimo dia!
Em 31/07 ao receber a encomenda pela Nfe 003.087 de 30/07 fiz de imediato a ressalva ao vendedor e ao Mercado Livre:
Senhores: fiz uma compra, de acordo com sua propaganda de 3(Três) unidades do Perosteo KM mastigáveis. Hoje ao receber a encomenda apenas .1(uma) e as 2 caixas restantes!!Se o preço e a quantidade recebida não é aquela informada no site de compras, favor cancelar o pedido e informar como faço a devolução de minha parte e o reembolso do valor pago pelos senhores. Obrigado e aguardo. Oswaldo.
Com intermediação do Mercado Livre acatei sugestão e aceita pelo vendedor, em remeter sem custo adicional as 2 unidades faltantes. Na data de 08/08logo pela manhã recebo notificação do vendedor que entrega foi efetuada e, que rebato veementemente com a informação visto que em momento algum deixei minha residência, pois desde 06/08 corrente fiz intervenção cirúrgica que me impede movimentos e, de imediato e fiz a ressalva abaixo
embora indiquem que mercadoria foi entregue, afirmo e confirmo que até agora nenhuma entrega dos senhores foi efetuada. Verifiquem e informem por favor..logo após ,nova solicitação:
11:11
por favor me enviem também a nfe dessa remessa o código de rastreamento desta entregue, pois afirmação de que recebí a mercadoria não corresponde a verdade. Vejam o tratamento que me é dispensado, pois estamos falando e reclamando da falta de entrega de medicamentos para a saúde e, não de outras coisas. Por favor me posicionem o mais rápido possível. Obrigado.
12:36
Afirmação passada pelo vendedor deixa claro que a compra foi de 3 unidades
produto na sua compra
Perosteo Km Caramelo Kit Com 3un De 30 Tabletes Mastigáveis
Com alegação de que a mercadoria faltante foi entregue em 8/08 tanto o vendedor como Mercado Livre , deram como a reclamação encerrada
*****
28 de julho 20:49
Entregue
Chegou no dia 8 de agosto
Produtos da compra
Eurofarma Minerais/vitaminas Perosteo Km Tabletes Mastigáveis Caramelo
Sabor: Caramelo | Tipo de embalagem: Caixa
Tentei contato por telefone outras vias com o vendedor, onde todos os números e contatos informados , nenhum deles se concretizam onde uma gravação informa que:não foi possível completar sua ligação etc,etc..onde fico sem saber onde recorrer. O que mais me causa surpresa é que o site de compras, neste caso Mercado Livre, aceita a informação do vendedor que o produto faltante foi entregue e dão o assunto como encerrado não oferecendo ao comprador oportunidade de réplica, onde procurei no site alguma pagina que me pudesse oferecer maiores esclarecimentos de como contestar afirmação do produto entregue, e a única orientação que recebí pelos sites que o é que procurasse outros meios de defesa e neste caso cuja eficiência já pude constatar é que apelo pelo Reclame Aqui
Em 09/08/2026 as 11.50h
Perosteo Km Caramelo Kit Com 3un De 30 Tabletes Mastigáveis
Farma Conde disse:Olá Oswaldo
"O produto foi enviado via correios,vou verificar o código de rastreamento e te passo em breve"
Como não obtive resposta do vendedor ou do Mercado Livre até as 17,50h de 09/08 é que solicito a intervençaõ dos senhores para este caso que antecipadamente agradeço
Obrigado
Oswaldo Cavina Boanada
CPF *****