Dificuldade para reenviar arquivo revisado de livro e falta de atendimento

Quero registrar minha insatisfação com o atendimento e com o processo editorial.

Contratei e paguei o serviço para edição e publicação do meu livro. Foi feita uma primeira edição do material e, posteriormente, foi disponibilizada a possibilidade de eu realizar correções no conteúdo. Fiz então uma revisão completa do documento, com bastante cuidado, corrigindo e atualizando o arquivo para devolver uma versão revisada.

O problema é que, depois de concluir essa revisão, simplesmente não encontro uma forma de reenviar o arquivo corrigido. Fui direcionado para um atendimento para resolver essa questão, mas o atendimento não teve continuidade e fiquei sem retorno. Também já efetuei a compra da capa e, mesmo assim, não consigo avançar no processo nem obter uma orientação clara sobre como substituir o arquivo anterior pela versão corrigida.

O serviço já foi pago, eu fiz a minha parte e estou com o documento revisado pronto para ser enviado. O que estou pedindo é algo simples: que me informem claramente como devo proceder para reenviar o arquivo atualizado e dar continuidade à edição/publicação do livro.

Estou bastante insatisfeito porque, depois do pagamento e de todo o trabalho realizado, não deveria ser necessário ficar procurando canais diferentes sem conseguir atendimento ou solução.

Gostaria que a empresa entrasse em contato, orientasse o procedimento correto para envio da versão revisada e desse continuidade ao serviço que foi contratado e pago.