Falta de cumprimento de contrato
Resolvido
São Paulo - SP
25/03/2024 às 08:52
ID: 185323801
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu filho tinha um convênio SBC saúde e a carteira de clientes e carências foram compradas pela livrisaude, desde novembro de ******* tento agendar médicos com dificuldade, após fazer reclame aqui a administradora do plano conseguiu contato com a central da livrisaude e agendaram os médicos, porém após serem solicitados exames pelos médicos, eles não seguem com as autorizações, não informam onde realizar os exames simples de sangue, já que no aplicativo diz ser somente no hospital presidente, e o hospital diz não realizar exames simples, estou aguardando desde dia 14/04 e 15/03 e 2 exames já estão agendados para o dia 02/04 no hospital presidente, a ressonância consta como autorizada, mas não recebi a guia de autorização e o hospital exige, o outro exame só fica em andamento e os simples de sangue seguem em análise??? Meus pagamentos estão em dia e preciso dar continuidade no atendimento médico!
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Resposta da empresa
27/03/2024 às 09:17
Prezada Sra.Francine, esperamos que esteja bem!
Realizamos contato telefônico em horários e dias diferentes, no entanto, sem sucesso.
Devido a isso, visando a solução dos requerimentos, enviamos para o e-mail cadastrado em nosso sistema as informações sobre os procedimentos requeridos, preparos necessários, bem como autorização, locais de realização e disponibilidade de datas, além do contato dos prestadores.
Entendemos que a saúde é uma prioridade e, por isso, gostaríamos de convidá-la a entrar em contato conosco diretamente em caso de permanência de dúvidas ou outros requerimentos, para que possamos resolver essa questão da melhor maneira possível e garantir que suas necessidades sejam atendidas daqui em diante em nossos canais de atendimento.
Central de Atendimento Canal exclusivo para atendimento, informações e orientações sobre cobertura assistencial de procedimentos, autorização, rede credenciada, 2 via de boletos e demais serviços.
Telefone:*******
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SAC Canal exclusivo para solicitações de Cancelamento e registros de Reclamações, Sugestões ou Elogios.
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Ouvidoria - Canal de atendimento de segunda instância que tem por objetivo receber as solicitações dos beneficiários(as) que já possuam protocolos por terem recorrido ao SAC (Serviço de atendimento ao cliente) e tiverem as suas solicitações concluídas, mas, ainda assim, desejam reavaliar a solução apresentada.
Telefone : ******* ******* *******
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Atenciosamente,
Livri Saúde
Consideração final do consumidor
19/04/2024 às 15:29
Problema resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8