Demora absurda na entrega

Ellen, bom dia!

Sentimos muito pelo ocorrido, nossos sinceros pedidos de desculpas!

O seu estorno já foi realizado conforme comprovante em anexo.

Analisando o processo de entrega tomamos a decisão de mudar o procedimento em dois pontos:

O primeiro é que em casos de pedidos em atraso onde ele foi suspenso por problemas na transportadora e solicitado pelo cliente o estorno do valor, será analisado e após aprovado será liberado para o cliente sem que haja a necessidade de o ******* fisicamente ao nosso departamento de logística.

A segunda mudança é com relação aos envios. Foi alterado o procedimento interno que os pedidos que são feitos na quinta-feira sejam sempre enviados na sexta-feira independente da transportadora (salvo exceções, por exemplo feriados).

No seu caso o pedido era frete grátis, e ele foi separado as 9h15min e os correios só enviam os pedidos que são entregues na agência até as 9h00min.

No dia a dia nos priorizamos os que são correios, mas no seu caso era frete grátis e não foi possível enviar a tempo.

Ajustamos nosso processo interno para que isso não ocorra mais e posso causar alguma insatisfação em nosso cliente.

Novamente pedidos desculpas pelo ocorrido!

Agradecemos o seu feedback pois ele nos ajuda a melhorar os procedimentos internos para tornar uma empresa cada dia mais feita para os nossos clientes.

Deixamos também um cupom de 15% de desconto para sua próxima compra (enviado no WhatsApp).

Obrigado,

Equipe Liz.