Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

São Mateus - ES

23/10/2024 às 16:34

ID: 200361841

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

A empresa não pensa no lado do cliente, apenas no lado deles! A transportadora perdeu a minha encomenda, eles fizeram pouco caso, eu que fui atrás e no fim acharam e está em rota para o meu endereço mas eu não quero mais o pedido e eles só vão reembolsar quando a ******* de volta para eles. Ainda depois disso fiz outro ******* supostamente a primeira estava perdida, eles falaram para mim que iam colocar a encomenda no correio na sexta feira (18/10) mas só colocaram dia 21/10 (segunda feira) e até hoje não atualizou nada! Nunca tive problemas com isso, sempre chegava com 4 dias no máximo. Terrível!! Espero que pelo o menos as peças valem a pena, quase um mês para um *******

Compartilhe

Resposta da empresa

25/10/2024 às 09:20

Ellen, bom dia!

Sentimos muito pelo ocorrido, nossos sinceros pedidos de desculpas!
O seu estorno já foi realizado conforme comprovante em anexo.
Analisando o processo de entrega tomamos a decisão de mudar o procedimento em dois pontos:
O primeiro é que em casos de pedidos em atraso onde ele foi suspenso por problemas na transportadora e solicitado pelo cliente o estorno do valor, será analisado e após aprovado será liberado para o cliente sem que haja a necessidade de o ******* fisicamente ao nosso departamento de logística.

A segunda mudança é com relação aos envios. Foi alterado o procedimento interno que os pedidos que são feitos na quinta-feira sejam sempre enviados na sexta-feira independente da transportadora (salvo exceções, por exemplo feriados).
No seu caso o pedido era frete grátis, e ele foi separado as 9h15min e os correios só enviam os pedidos que são entregues na agência até as 9h00min.
No dia a dia nos priorizamos os que são correios, mas no seu caso era frete grátis e não foi possível enviar a tempo.
Ajustamos nosso processo interno para que isso não ocorra mais e posso causar alguma insatisfação em nosso cliente.
Novamente pedidos desculpas pelo ocorrido!

Agradecemos o seu feedback pois ele nos ajuda a melhorar os procedimentos internos para tornar uma empresa cada dia mais feita para os nossos clientes.
Deixamos também um cupom de 15% de desconto para sua próxima compra (enviado no WhatsApp).

Obrigado,
Equipe Liz.