Pedido não entregue e zero resolução

Prezada Monaliza,
Sentimos muito pelo ocorrido.
Nossos pedidos são sempre enviados dentro da legislação fiscal do Brasil.
A nota fiscal número ******* está emitida desde o dia 29/04/*******.
Conforme o link abaixo, seu pedido foi feito no dia 29/04 e saiu da transportadora com destino ao endereço informado no dia 05/05/*******.
Abaixo rastreio:
https://**************3
O prazo de envio para sua região é de 11 a 14 dias úteis conforme informado pela empresa Jadlog/Melhor Envio, que é a empresa intermediadora das nossas entregas.
Referente à inspeção da receita, é algo que pode acontecer com qualquer envio de mercadorias.
No dia 18/05 recebemos sua comunicação nos informando que seu ******* em retenção fiscal. Então, no dia 19, entramos em contato com a Melhor Envio/Jadlog para solicitar uma posição com relação ao envio do seu pedido.
A Melhor Envio/Jadlog, por sua vez, solicitou a posição para a SEFAZ-PB no dia 24/05, então, assim que obtivermos uma resposta vamos encaminhá-la a você.
Para que a solução de sua entrega não esteja somente nas mãos da Melhor Envio, já escalamos também nossa equipe da contabilidade para verificar a possibilidade de contatar a SEFAZ-PB para obtermos uma posição mais apurada e agilizarmos a liberação da sua mercadoria.
A Liz Bijoux reforça com você e os demais clientes o compromisso de trabalhar para oferecer a todos qualidade e pontualidade nas entregas, no entanto, eventualmente, problemas como este podem ocorrer. Mia uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.