Compra de um vestido

Prezada Sandra Maria Cardoso Grilo,

Informamos que já designamos um de nossos assistentes para verificar detalhadamente o seu caso, e todas as comunicações e posicionamentos estão sendo realizados prioritariamente através do e-mail de contato cadastrado em nossa base.

Agradecemos imensamente pela sua compreensão e paciência durante este processo. Valorizamos muito a sua confiança e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo(a) da melhor forma possível.

Com carinho,
Equipe LIZIE.

Eles falaram que iriam designar alguém para verificar o andamento do pedido, agora é esperar. Estou ainda à espera.

Prezada Sandra Maria Cardoso Grilo,

Esperamos que esta mensagem a encontre bem.

Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela situação que motivou o seu registro e compreendemos o quanto experiências dessa natureza podem gerar preocupação e insegurança.

Após uma análise minuciosa das informações constantes em sua manifestação, identificamos que há um equívoco no direcionamento da reclamação publicada em nome da LIZIE.

Realizamos verificações internas utilizando o CPF informado em seu relato e, conforme demonstram as telas encaminhadas em anexo, não foi localizada qualquer transação, pedido, cadastro ou vínculo comercial relacionado à nossa empresa. Além disso, esclarecemos que a LIZIE não realiza vendas por meio da plataforma Cartpanda, razão pela qual não há qualquer relação entre a aquisição mencionada e nossa operação.

Dessa forma, embora compreendamos plenamente o transtorno vivenciado, infelizmente não dispomos de meios técnicos ou operacionais para atuar na solução do ocorrido, uma vez que os fatos narrados não decorrem de uma relação de consumo estabelecida com a nossa marca.

Gostaríamos apenas de ressaltar, com todo o respeito e transparência, que a permanência desta reclamação em nosso perfil acaba por atribuir à LIZIE uma responsabilidade que não lhe compete.

Como é de conhecimento público, o Reclame Aqui é uma plataforma amplamente consultada por consumidores para avaliação da reputação das empresas, de modo que manifestações direcionadas a fornecedores distintos podem gerar interpretações incompatíveis com a realidade dos fatos e causar prejuízos à imagem de marcas que não participaram da relação comercial em questão.

Por essa razão, pedimos gentilmente que verifique junto à plataforma Reclame Aqui a possibilidade de redirecionar sua manifestação à empresa efetivamente responsável pela comercialização do produto ou serviço adquirido, ou, caso não seja possível, que realize a exclusão deste relato, evitando que permaneça vinculado à LIZIE de forma indevida.

Reforçamos que essa solicitação não diminui, em hipótese alguma, a legitimidade da dificuldade que está enfrentando. Ao contrário, nosso desejo é que sua reclamação alcance a empresa correta, permitindo que você obtenha o suporte adequado e a solução que merece.

Aproveitamos para reafirmar que faz parte dos princípios da LIZIE oferecer atendimento transparente, respeitoso e diligente aos seus clientes, motivo pelo qual lamentamos profundamente que nossa marca tenha sido envolvida em uma situação sobre a qual não possuímos qualquer ingerência.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados aos serviços efetivamente prestados pela LIZIE e agradecemos, desde já, sua compreensão e colaboração.

Com carinho,
Equipe LIZIE.

Prezada Sandra Maria Cardoso Grilo,

Recebemos sua manifestação e respondemos prontamente ao seu contato. No entanto, como a reclamação foi direcionada à LIZIE e não possuímos vínculo de comercialização com a plataforma CARTPANDA, concluímos que o caso deverá ser tratado diretamente com site https://cartpanda.com.br/.

Dessa forma, o suporte da plataforma poderá lhe fornecer todas as informações pertinentes ao ocorrido, bem como a tratativa e resolução de acordo com as políticas adotadas pela própria loja.

Infelizmente, não temos ingerência sobre grupos ou operações que não pertencem à nossa marca, razão pela qual ficamos limitados neste atendimento.

De toda forma, permanecemos à disposição no que estiver ao nosso alcance e esperamos sinceramente que tudo seja resolvido da melhor maneira possível.

Com carinho,
Equipe LIZIE.