Devolução com vale compra em vez de troca e dificuldade de contato com o SAC

Em réplica

Itatiaiuçu - MG

30/03/2026 às 11:57

ID: 244695363

Referente ao pedido #*****, solicitei a troca, achando que me enviariam um tamanho maior; após finalizar, percebi que não trata de troca, mas sim uma devolução com crédito em vale compra. Tentei falar com o SAC, sem sucesso, para informar que não desejo vale e sim estorno. Vocês não deveriam oferecer a opção de troca, sendo que não vão trocar. Essa opção nada mais é, do que uma devolução aonde você não tem a opção de estorno do valor pago. Nesse caso, a empresa está agindo de [Editado pelo Reclame Aqui]. Troca é qdo você seleciona a peça e, automaticamente, a empresa reserva a peça a ser trocada e te envia, sem frete, a que você escolheu, logo após receberem a peça que você enviou. O fato de não ter como falar com a empresa, pelos canais de atendimento, também vai muito contra vocês.

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Resposta da empresa

30/03/2026 às 11:58

Prezada Fernanda Dias,

Informamos que já designamos um de nossos assistentes para verificar detalhadamente o seu caso, e todas as comunicações e posicionamentos estão sendo realizados prioritariamente através do e-mail de contato cadastrado em nossa base.

Agradecemos imensamente pela sua compreensão e paciência durante este processo. Valorizamos muito a sua confiança e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo(a) da melhor forma possível.

Com carinho,
Equipe LIZIE.

Réplica do consumidor

22/04/2026 às 20:00

Recebi um e-mail dizendo que foi feito o estorno. Preciso do comprovante desse estorno pois não localizei

Réplica da empresa

24/04/2026 às 07:23

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