Lizie

Reclamar dessa empresa

Poços de Caldas - MG

24/11/2025 às 11:22

ID: 232669515

Efetuei a compra de um vestido pelo site da Lizie em 02/11/2025. Recebi o pedido em 06/11/2025 e, ao experimentar o vestido, verifiquei que ficou com o caimento muito grande. Solicitei a devolução e o ressarcimento do valor pago, também pelo site da loja. A Lizie enviou um código de postagem, porém, ao tentar realizar a devolução nos Correios, fui informada de que os CEPs de Itatiaia/RJ foram alterados em maio/2025 e, por isso, o código com o antigo CEP não era válido. Atualizei meu cadastro no site da loja e solicitei, por e-mail, novo código de postagem, mas novamente fui informada nos Correios que o novo código também não estava válido, pois ainda estava remetendo ao CEP antigo. Após um terceiro contato, via e-mail com a loja, com código postal novamente inválido, a empresa alegou que, por conta da LGPD, não poderia acessar meu cadastro atualizado e, por isso, não poderia enviar um código de devolução adequado. Nota: enviei nos e-mails o novo CEP da rua onde moro, assim como o print da tela do site da Lizie com o CEP atualizado. Fui novamente aos Correios, com o terceiro código postal fornecido nesse último contato, e não foi possível fazer a devolução do produto e receber o reembolso. Solicitei intervenção do Procon/RJ, mas minha solicitação está parada no órgão desde17/11/2025. Sigo com o problema sem resolução. O vestido parado, sem condições de uso, e sem o reembolso do valor pago. Espero que consigamos resolver esse impasse por aqui.