Exceção na política de troca devido a emergência familiar
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 14:07
ID: 254181113
Fiz uma compra online no site da Lizie no dia 14/05/2026. Precisava trocar uma das peças (Pantalona Lungo Cru), no entanto, estive com minha filha de 5 meses internada, pois ela passou por uma cirurgia cardíaca e cirurgia de gastrostomia, período durante o qual estive praticamente morando no hospital.
Verifiquei no site no dia de ontem (16/07/2025) que o produto ainda se encontra em vigência e nem sequer entrou em promoção, sendo assim fiz contato com a loja do Shopping Metropolitano, cuja loja sou cliente e já efetuei diversas compras, e me foi informado que não há a possibilidade de troca, tendo em vista que já ultrapassou o período de 1 mês. Expliquei a situação e pedi que fosse repassado à gerente e até o presente momento fiquei sem respostas.
Entendo e concordo sobre as regras das lojas, mas como cliente há muitos anos, também entendo que deveriam existir exceções (ou uma tentativa de solução ou pelo menos sensibilidade para cuidar do tema) para situações delicadas.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:14
Prezada Karen Soares Augusto,
Informamos que já designamos um de nossos assistentes para verificar detalhadamente o seu caso, e todas as comunicações e posicionamentos estão sendo realizados prioritariamente através do e-mail de contato cadastrado em nossa base.
Agradecemos imensamente pela sua compreensão e paciência durante este processo. Valorizamos muito a sua confiança e esperamos ter a oportunidade de atendê-la da melhor forma possível.
Com carinho,
Equipe LIZIE.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 14:41
A loja solucionou meu caso rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/07/2026 às 14:43
Prezada Karen Soares Augusto,
Agradecemos por dedicar seu tempo para avaliar a sua experiência. Sua opinião é muito importante para nós.
Reforçamos que o compromisso da LIZIE é atuar com celeridade, transparência e responsabilidade, buscando sempre conduzir cada atendimento de forma cuidadosa e resolutiva, para que qualquer intercorrência seja tratada da melhor maneira possível.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Com carinho,
Equipe LIZIE.