Não recebi minha compra

Prezada Wania Pereira da Silva Noronha,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Informamos que, na data mencionada, enfrentamos instabilidades técnicas em um de nossos canais de atendimento, o que impactou temporariamente nosso tempo de resposta. Essa situação foi devidamente tratada e o canal foi normalizado ao final do dia, restabelecendo o fluxo regular de atendimento.

Compreendemos plenamente a frustração em relação à demora na entrega do pedido. Ressaltamos que, em decorrência da greve dos Correios, amplamente divulgada em canais oficiais de comunicação, não apenas a LIZIE, mas o setor de e-commerce como um todo, vem sendo impactado por atrasos logísticos. Ainda assim, seguimos com monitoramento contínuo das remessas, buscando minimizar ao máximo os efeitos desse cenário externo.

Atendendo à sua solicitação de cancelamento, esclarecemos que o pedido encontra-se em processo de retorno, uma vez que estava saindo de um de nossos estoques físicos. O item será encaminhado de volta ao nosso Centro de Distribuição (CD) e, assim que houver o recebimento e a devida entrada pela área de logística, o financeiro dará andamento ao reembolso, que será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, conforme os prazos e critérios da operadora.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhor experiência possível, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Com carinho,
Equipe LIZIE.

A empresa não entregou
Meu pedido, não responde minha solicitação do WhatsApp

Prezada Wania,

Informamos que já designamos um de nossos assistentes para verificar detalhadamente o seu caso, e todas as comunicações e posicionamentos estão sendo realizados prioritariamente através do e-mail de contato cadastrado em nossa base.

Agradecemos imensamente pela sua compreensão e paciência durante este processo. Valorizamos muito a sua confiança e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo(a) da melhor forma possível.

Com carinho,
Equipe LIZIE.