Pedido não recebido, apesar de constar como entregue, e falta de resolução do problema
Respondida
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10/06/2026 às 18:10
ID: 251056953
Prezados,
No dia 02/06 recebi um e-mail informando que a entrega referente ao pedido n ***** havia sido concluída. No entanto, o produto não foi recebido por mim nem por qualquer outra pessoa no endereço informado.
No dia 04/06 entrei em contato relatando o ocorrido e solicitando orientações sobre como proceder. Em resposta, fui informada de que seria aguardado o retorno dos Correios para posterior posicionamento.
Recebi ainda as seguintes mensagens:
* Protocolo n *****, em 04/06: "Sua solicitação foi recebida e está sendo analisada por nossa equipe";
* Protocolo n *****, em 08/06: "Sua solicitação foi recebida e está sendo analisada por nossa equipe".
Entretanto, hoje, dia 10/06, ainda não obtive qualquer solução ou atualização concreta sobre o caso.
Dessa forma, solicito uma resolução:
1. O reenvio da blusa Detalhe Manga Poetic Verde Brisa, tamanho M; ou
2. O estorno integral do valor pago pelo pedido.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 07:13
Prezada Fabiane Borba,
Informamos que já designamos um de nossos assistentes para verificar detalhadamente o seu caso, e todas as comunicações e posicionamentos estão sendo realizados prioritariamente através do e-mail de contato cadastrado em nossa base.
Agradecemos imensamente pela sua compreensão e paciência durante este processo. Valorizamos muito a sua confiança e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo(a) da melhor forma possível.
Com carinho,
Equipe LIZIE.