O que aconteceu
No dia 24/10/2026, comprei um secador de cabelo da linha Lizz Pro na Geo Cosméticos. Na loja, a funcionária testou o aparelho sem o bico e, aparentemente, estava tudo certo.
Cheguei em casa no sábado e não cheguei a utilizar o secador. Fui verificar o produto somente hoje, segunda-feira, e, para minha surpresa, o bico simplesmente não encaixa. Ele fica solto, não trava de forma alguma e cai com qualquer movimento ou batida.
Fiquei bastante insatisfeita, pois comprei um produto novo e espero recebê-lo em perfeitas condições de uso. Além disso, vi que existem outras reclamações relacionadas ao bico desse modelo, inclusive sobre derreter ou não encaixar, o que me deixa ainda mais preocupada.
Quero uma solução, pois não considero aceitável ficar com um produto novo nessas condições. Solicito a troca do bico por outro que encaixe corretamente e fique firme no secador, conforme deveria ser.
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4Interações da reclamação
Lizz respondeu
28/10/2026 às 08:27
Olá Alessandra!
Agradecemos o seu contato e lamentamos muito pelo transtorno relatado com o seu produto. Compreendemos a sua frustração e estamos aqui para ajudar.
Informamos que já acolhemos a sua manifestação e enviamos uma mensagem para você através do nosso canal de atendimento privado (WhatsApp).
Por lá, o nosso especialista já solicitou algumas informações importantes, como o envio da nota fiscal e detalhes sobre o funcionamento do aparelho, para que possamos fazer a análise técnica inicial e te passar o direcionamento correto de forma rápida e segura.
Pedimos gentilmente que verifique as suas mensagens para darmos continuidade à tratativa. O seu atendimento segue em acompanhamento!
Atenciosamente,
Equipe Lizz Pro
WhatsApp: (11) 98898-1732
Email: [email protected]