Meu secador de cabelo pegou fogo e derreteu o plugue

conectei o aparelho à tomada de 127 V, compatível com a tensão do secador, ele funcionou, de repente, pegou fogo. O plugue do aparelho derreteu, fazendo com que o secador desligasse.

Fiquei muito assustada com a situação, pois poderia ter acontecido algo muito mais grave, como um incêndio dentro da minha casa ou até um acidente envolvendo minha integridade física.

É inadmissível comprar um produto novo e, após pouco uso, passar por uma situação dessa. Não se trata apenas de um aparelho que parou de funcionar, mas de um problema que colocou minha segurança e minha residência em risco.

Quero um posicionamento da empresa sobre o ocorrido, uma solução para o produto defeituoso e uma orientação sobre como serei ressarcida pelos danos causado já que enviei e-mail no sac há 2 dias e não tive resposta.