Minha prancha Lizze Supreme está torrando o cabelo das minhas clientes

Comprei uma prancha da marca lizze supreme, chegou certinho porém estava desligando o produto entrei em contato com o SAC antes do 7 dias eles mandaram enviar a chapinha pra eles, porém falaram que não encontrou nada na chapinha , so que agora ela esta torrando o cabelo das clientes pois sou cabeleireira e sei exatamente qual temperatura usar em cada fibra capilar estou tendo problemas com clientes pq está quebrando ,pegando nos fios a chapinha e torrando os fios das clientes .primeiro, ela não e barata pra não termos assistência e direito de troca se tivessem trocado já na primeira vez ,quando eu entrei em contato não estaria com esse problema agora de ter que arcar com o prejuízo de da suporte as clientes aí eles falam que se não constatar problema eles mandam de volta quem está trabalhando e testando nos cabelos somos nós que somos cabeleireira testar a chapinha Parada e fácil quero vê testar nos cabelos de alguém pra vê e tão fácil trocar mais e uma burocrática danada na hora da gente comprar e fácil mais na hora que está dando problema enrolam tanto que cansa a empresa em si tem produtos ótimos como meu secador da lizze supreme e maravilhoso porém a chapinha não tive sorte infelizmente