Prancha Lizze Extreme parou de aquecer após 7 meses de uso

Comprei uma prancha profissional Lizze Extreme em 22/03/2026, diretamente na loja oficial da Lizze no Mercado Livre.

Escolhi essa marca justamente pela reputação profissional, qualidade e durabilidade esperadas de um equipamento de alto valor. Entretanto, após aproximadamente 7 meses de uso, a prancha parou de aquecer completamente.

O visor funciona normalmente, permitindo selecionar as temperaturas, porém as placas permanecem frias. O equipamento não sofreu quedas, contato com água ou mau uso.

Realizei todos os testes solicitados pelo Mercado Livre, sem sucesso. Ao entrar em contato com a loja oficial, fui informada de que a garantia de fábrica é de 6 meses e orientada a procurar o SAC da Lizze pelo WhatsApp, mas nenhum número de contato foi disponibilizado na mensagem recebida.

Considero extremamente frustrante investir em um produto profissional e caro, esperando qualidade e resistência, e ter o equipamento inutilizado após poucos meses de uso.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 18, prevê a responsabilidade por vícios de qualidade do produto. Além disso, o artigo 26, 3, estabelece que, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamar começa quando o defeito se torna evidente.

O término da garantia contratual não elimina automaticamente os direitos do consumidor diante de um possível vício oculto.

Solicito:

- Avaliação técnica do equipamento;

- Reparo adequado sem custo, caso constatado vício de responsabilidade do fornecedor;

- Uma solução concreta e um posicionamento responsável da fabricante.

Espero que a Lizze demonstre consideração com sua cliente e resolva a situação, em vez de simplesmente se limitar ao prazo da garantia.

Aguardo uma solução satisfatória.