Atraso na entrega do colar, justificativas inconsistentes e dificuldade para cancelar a compra.

Question

Realizei uma compra através do site desta empresa de um colar que eles fazem uma propaganda enorme, no dia 07/12 e após a compra a data de entrega prevista seria dia 18/12.
Como já previsto pela época do ano, o produto não foi entregue na data e o novo prazo seria até o dia 23/12, o que também não foi cumprido.
Entrei em contato novamente e a justificativa foi: " Boa tarde! Seu pedido já está presente em São Paulo, a informação que tenho é que por falta de espaço, não conseguem dar entrada no seu pedido de forma legal. O estado do SP está superlotado, e o centro logístico deve liberar espaço na próxima semana, para ser aceito no estado, e ser encaminhado para seu endereço."
Isso não existe, mais enfim para não me estressar mais do que já estava solicitei o cancelamento da minha compra, e agora é essa a nova enrolação, solicitaram 3 dias úteis que teoricamente seria dia 29/12 onde todos os bancos estão em recesso devido ao final de ano.
Como uma empresa consegue ser tão desorganizada assim e não cumpri com os seus prazos.
Péssimo atendimento, não caiam neste [Editado pelo Reclame Aqui]!

Accepted Answer

Olá Vanessa!

Lamentamos a experiência relatada e entendemos o desgaste causado pela situação, especialmente considerando o período de final de ano.

Esclarecemos que o pedido foi realizado em 07/12 e produzido e enviado dentro do prazo informado no momento da compra. O atraso na entrega ocorreu devido à greve e paralisações dos Correios, que impactaram diversos estados, sendo o estado de São Paulo um dos mais afetados, justamente em um período de alta demanda logística por conta das datas festivas de Natal. Trata-se de uma situação excepcional e alheia ao controle da empresa.

Em relação ao cancelamento, a solicitação de reembolso foi feita em 23/12 no período noturno, o que não caracteriza dia útil. Além disso, o dia 25/12 é feriado nacional. Dessa forma, o terceiro dia útil ocorreu em 29/12, data em que o reembolso foi efetivamente processado e creditado, dentro do prazo informado.

Reforçamos que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui], e sim de um caso pontual envolvendo fatores logísticos externos e datas não úteis.

Atenciosamente,
Laura Brain

Atraso na entrega do colar, justificativas inconsistentes e dificuldade para cancelar a compra.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor