Atraso na entrega de miniaturas compradas online na Mini Hunts

Olá, tudo bem?

Agradecemos o contato e entendemos sua insatisfação. Vamos esclarecer os pontos de forma objetiva e transparente.

O pedido foi enviado no próprio dia da compra (12/01/2026), sem qualquer atraso por parte da Mini Hunts (LJS Brinquedos). O pagamento foi aprovado, a nota fiscal emitida e a coleta realizada dentro do fluxo normal da operação.

Informamos também que o código de rastreamento é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra, além de ficar disponível a qualquer momento no painel de pedidos em nosso site, permitindo o acompanhamento direto pelo cliente.

No dia 20/01, atendendo à solicitação via WhatsApp, nossa equipe reenviou o código de rastreio, mesmo ele já estando disponível nos canais informados. Em novo contato realizado no dia 23/01, verificamos que a encomenda não apresentava movimentação desde 16/01/2026. Imediatamente, nossa equipe abriu chamado junto à transportadora Total Express para apuração e regularização da entrega.

Ressaltamos que o atraso identificado se trata de uma falha operacional exclusiva da transportadora, não estando relacionado a envio, despacho ou processamento do pedido por parte da Mini Hunts.

Ainda assim, estamos acompanhando o caso ativamente junto à transportadora e manteremos você informado até a conclusão da entrega ou definição de solução adequada.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Mini Hunts LJS Brinquedos
Sua coleção não para de crescer.

Entendo o posicionamento de vocês, porém realmente estou muito insatisfeito por 2 motivos:
1- Em meu primeiro contato quando solicitei o código de rastreio via WhatsApp informei que a entrega já havia atrasado, conforme citaram o ticket para tal ocorrência só foi aberto no segundo contato.
2- Entendo que não são vocês que entregam, mas ao meu ver a responsabilidade pelo produto até chegar na minha casa é de da Mini Hunts, não fiz a compra com a transportadora e sim com vocês, e o frete oferecido pela Total express é oferecido por vocês

Olá,

Agradecemos o seu retorno e entendemos o seu posicionamento. Sua insatisfação é compreensível, e por isso gostaríamos de esclarecer os pontos levantados:
1.No primeiro contato via WhatsApp, o código de rastreio foi prontamente informado, conforme solicitado. Naquele momento, a entrega ainda estava dentro do prazo operacional da transportadora, considerando as atualizações disponíveis no sistema. No segundo contato, ao identificarmos a ausência de novas movimentações no rastreamento, o ticket foi imediatamente aberto junto à Total Express, justamente para agilizar a apuração do ocorrido.
2.Concordamos com você que, enquanto lojistas, nos responsabilizamos por acompanhar o pedido até a entrega final. Embora a execução do transporte seja feita por uma empresa terceirizada, a Mini Hunts não se exime dessa responsabilidade. Por esse motivo, estamos atuando diretamente com a transportadora, cobrando posicionamento, prazos e solução para o seu caso, sem qualquer custo adicional para você.

Reforçamos que o pedido foi corretamente enviado, dentro do prazo, com NF emitida, e seguimos acompanhando ativamente a situação junto à Total Express para que a entrega seja concluída o quanto antes ou, se necessário, para adotarmos as medidas cabíveis para solução definitiva.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer atualização ou necessidade adicional.

Atenciosamente,
Mini Hunts (LJS Brinquedos)

O estorno do pedido já foi realizado e, agora, o processamento ficará a cargo da administradora do seu cartão de crédito, seguindo os prazos do próprio emissor.

O comprovante foi enviado para o seu WhatsApp, no mesmo número pelo qual você entrou em contato conosco.

Qualquer dúvida, seguimos à disposição para ajudar.