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Barueri - SP

24/03/2026 às 20:43

ID: 244229191

No dia 19/12/25 fiz uma compra de uma câmera de segurança com o número de série: ***** através do Mercado Livre, a mesma começou apresentar alguns defeitos no decorrer de seu funcionamento como:
*Ao tentar ligar a câmera a luz indicadora não acendia, ou seja, não ficava azul;
*A luz indicadora só acendia no momento que estava carregando (luz amarela), ficando verde depois de um tempo, mais no app afirmava que a câmera estava com carga de 81 porcento, estando com boa carga para funcionar;
*Após retirar da tomada a câmera, ao tentar ligar não ligava;
A câmera não acendia a luz automaticamente ao vivo durante a noite;
*Gravava de 10 segundos apenas 2 segundos, onde resolvi apagar os vídeos anteriores e o cachê, voltando a gravar normalmente 10 segundos;
*A câmera 1 dia antes de parar de funcionar ficou offline, onde achei que o problema seria na minha internet, mais não era;
*Segui todas as orientações do manual que consegui pelo QR code atrás da câmera, mais sem sucesso;
*A bateria era para durar 6 meses conforme o enunciado referente ao produto no Mercado Livre, mais eu carregava de 15 em 15 dias, esse detalhe deixou a desejar, mais confiando no profissionalismo e no atendimento do vendedor (*****) preferi ficar com a câmera, pois anteriormente no dia 07/01/26 o vendedor (*****) me ajudaram a resolver o problema de acender a luz branca a noite no momento da detecção de movimento, agora acontece todo esse problema que estou achando que era a bateria mesmo estando carregada.
Mais no dia 28/02/26 minha câmera parou de funcionar, ficando offline, já havia instalado e desinstalado o app Vicohome, mais não estava adicionando a câmera pelo QR code e também em localizar dispositivo, por um momento achei que era a minha internet, pedi auxílio no mesmo dia através do app do Mercado Livre para o vendedor, onde no dia 02/03/26 me responderam: Prezado(a) amigo(a), recebemos seu feedback. Já reportei a situação à nossa equipe e peço a gentileza de aguardar de 1 a 2 dias úteis.
No dia 04/03/26 me responderam: Nossa equipe técnica descobriu que este dispositivo ficou offline pela última vez em 1 de março. As gravações na nuvem foram carregadas normalmente antes de ele ficar offline. Ele já foi desvinculado e não encontramos nenhum registro de falha na vinculação por sua parte. Com base na sua descrição, o dispositivo não liga normalmente. Sugerimos: 1. Confirme se o dispositivo realmente não liga normalmente. Em caso afirmativo, envie um vídeo do dispositivo reiniciando ao pressionar o botão P enquanto o carregador estiver conectado para que possamos observar o fenômeno. 2. Se a impossibilidade de ligar ocorrer repentinamente, confirme também se o dispositivo estava funcionando normalmente antes e se ele foi submetido a alguma força externa, como uma queda de altura, ou se há sinais de chuva ou danos causados por água. 3. Se ele ligar normalmente, tente vinculá-lo novamente. Se a vinculação falhar, forneça informações como se o dispositivo possui um comando de voz ou se o aplicativo apresenta uma página de erro relacionada.Você pode nos enviar o link do YouTube ou do Google Fotos para os vídeos.
No dia 05/03/26 encaminhei o link do YouTube dos vídeos conforme solicitado, mais comecei a perceber que a mesma atenção que tinham anteriormente começou a mudar demorando responder as mensagens, respondendo depois de eu ficar cobrando resposta, voltando a responder somente no dia 09/03/26: Agradecemos seu feedback e os links do YouTube. Encaminhei os vídeos para nossa equipe técnica e entrarei em contato com você em 1 a 2 dias úteis. Agradecemos novamente sua paciência.
Depois de cobrar novamente uma resposta vieram me responder somente no dia: 17/03/26: Lamentamos muito que as mensagens não tenham sido entregues com sucesso devido a um erro no sistema. Também não recebemos suas novas mensagens anteriormente. Nossa equipe técnica informou que esta câmera precisa ser analisada.Você poderia, por favor, tentar levá-la a uma assistência técnica local para verificar se é possível consertá-la e nos informar o custo do serviço? Se a câmera precisava ser analisada numa assistência técnica local que não existe, pois nem no manual contém os locais, porque me fizeram perder meu tempo para encaminhar os links dos vídeos do YouTube realizados?
Repondi: Qual a assistência técnica mais próxima, por favor?
Pois no manual não possui este tipo de orientação.
No dia 24/03/26 me responderam: Prezado(a) amigo(a), você poderia, por favor, ir a uma oficina de reparos particular para verificar? Lamentamos muito não haver uma oficina de reparos nossa em sua região, então respondi: Depois que a câmera deu problema, vocês só lamentam e não tomam nenhum tipo de atitude para atender o cliente da mesma forma de quando a câmera funcionava, fiz até o vídeo para vocês analisarem e mesmo assim nada é resolvido, só perda de tempo.
Então pelo o que entendi, vocês não vão trocar o aparelho e não vão realizar a devolução do dinheiro parcial ou total?
Então vou acionar os órgãos competentes. Não recebi uma preocupação como anteriormente, depois que a câmera deu problema me deixando sem o produto, sem uma solução de troca e até mesmo da devolução do dinheiro, pois a câmera praticamente teve uma duração de 2 meses e não funcionou mais.
Peço que seja resolvida esta situação da melhor forma possível, pois caso contrário serei obrigada a expor para novos compradores que tudo não se passava de uma ilusão, onde o comprador passa a ser tratado como se o mesmo estragou a câmera e é obrigado a se virar a resolver o problema sozinho (a), inclusive de ainda a se virar a encontrar uma assistência técnica do além para resolver sua situação, um absurdo e desrespeito com o consumidor, isso porque já mencionei que precisava da câmera, mais até agora nenhuma resposta.