Atraso grave na entrega, falta de resposta e impossibilidade de estorno
Resolvido
São Paulo - SP
26/01/2026 às 16:16
ID: 238862441
Esta é a segunda compra que realizo na loja LK Signature. A primeira ocorreu sem problemas, porém a segunda está sendo extremamente frustrante.
A compra foi realizada em 23/12, com prazo de entrega informado no momento da compra de 8 a 10 dias. Hoje já se passaram mais de 30 dias e o pedido não foi entregue.
Entrei em contato pelo WhatsApp da loja diversas vezes. Em um primeiro momento, fui informada de que o pedido estava a caminho, porém desde então não recebi mais nenhuma resposta, apesar de novas tentativas de contato.
Além do atraso injustificável, a falta de retorno demonstra total descaso com o consumidor. Para agravar a situação, não estou conseguindo realizar o estorno da compra, nem obter qualquer explicação clara sobre o que está acontecendo.
Exijo uma posição imediata, com informações objetivas sobre a entrega do meu pedido ou, alternativamente, a devolução integral do valor pago.
Aguardo um retorno urgente, pois a ausência de comunicação e o descumprimento do prazo configuram falha grave na prestação do serviço.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 20:51
Olá, Gabriela!
Pedimos mil desculpas pela demora e pela dificuldade em obter informações durante o processo de entrega.
Entendemos completamente sua frustração, o prazo informado foi ultrapassado e a falta de atualizações gerou insegurança, o que jamais desejamos que aconteça. Sua insatisfação é válida e levamos isso muito a sério.
Felizmente, a sua bolsa Bolsa Tote Pequena Trançada Bárbara foi entregue, e esperamos de coração que você tenha gostado do produto!
26/01/2026 17:01
Objeto entregue ao destinatário
Estamos trabalhando constantemente para melhorar nossa comunicação, bem como a transparência e agilidade na disponibilização dos dados de rastreio, especialmente em casos de atrasos logísticos fora do nosso controle.
Se houver qualquer dúvida ou necessidade de assistência adicional, por favor, entre em contato conosco.
Agradecemos pela compreensão.
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 11:30
A bolsa chegou, e a qualidade é boa. O stress para tal, no entanto, foi grande. Comunicação ruim e atraso significativo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5