Bolsa com avarias e atendimento ineficaz: cliente solicita troca ou reembolso.
Resolvido
São Paulo - SP
07/04/2026 às 19:12
ID: 245427223
Realizei a compra de uma bolsa (pedido #*****) e, ao receber o produto, constatei que ele veio com diversas avarias visíveis, incluindo descascados e defeitos no acabamento claramente incompatíveis com um produto novo.
Entrei em contato imediatamente com a empresa, enviei fotos e vídeos comprovando o problema, porém o atendimento tem sido extremamente lento e ineficaz. A única resposta recebida foi de que o caso foi encaminhado ao setor de qualidade, sem qualquer prazo ou solução concreta.
Desde então, sigo cobrando um posicionamento, mas continuo sem resolução. A demora e a postura da empresa demonstram total descaso com o cliente, principalmente considerando que o defeito é evidente e não exige qualquer tipo de análise prolongada.
Diante disso, solicito de forma objetiva:
Troca imediata do produto por outro em perfeito estado OU
Reembolso integral do valor pago
Caso a situação não seja resolvida com urgência, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 07:09
Olá Sofia,
Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve com o seu pedido. Lamentamos que a bolsa tenha chegado com avarias e que o atendimento não tenha atendido às suas expectativas.
Queremos esclarecer que seu reembolso foi processado no dia 10/04. Agradecemos por ter enviado as fotos e vídeos, mas reconhecemos que o atendente não mencionou o prazo que temos para análise dessas informações, o que pode ter causado frustracão.
Estamos comprometidos em melhorar nosso atendimento e garantir que situações como essa não se repitam. A sua satisfação é muito importante para nós, e faremos o possível para restaurar sua confiança em nossa empresa.
Se precisar de mais assistência, estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
LK Signature
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 11:23
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7