FALTA DE RESPONSABILIDADE C/consumidor
Respondida
Campinas - SP
31/05/2026 às 22:46
ID: 250189283
SOLICITEI ESTORNO DE UMA COMPRA E NÃO FOI ESTORNADO.
Fiz a compra de uma bolsa dia 26/03/26
Paguei o frete e só recebi dia 26/04/26. Não gostei do produto. Mto diferente do que aparentava ser, solicitei estorno. Novamente paguei o frete. E loja simplesmente não responde com frequência, responde só quando quer. Após dias mandei mgs, e após dias me responderam que recebeu e que só poderia solicitar o estorno após 15 dias que eles recebesse o produto. Nunca vi nenhuma loja com essa política. Produto no valor R$539,00 não é um produto para barato.
Não sei o que faço para receber meu dinheiro.
Pois até o momento a loja simplesmente não retorna.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 09:07
Olá, Fatima!
Lamentamos que a sua experiência não tenha sido como o esperado, mas estamos aqui para esclarecer os fatos e trazer a solução do seu caso.
Em primeiro lugar, gostaríamos de pontuar sobre os custos de envio: a LK Signature garante a primeira troca/devolução de forma 100% gratuita. Como este envio já se tratava de uma segunda solicitação de troca do mesmo pedido, os custos logísticos seguintes ficam sob responsabilidade do cliente, conforme previsto em nossa política.
Sobre o seu reembolso: nosso setor financeiro trabalha com prazos padrão para a conferência de segurança da peça devolvida e o processamento do valor. Identificamos que o seu produto retornou ao nosso centro de distribuição no dia 22 de abril.
Apenas 7 dias depois, no dia 29 de abril, o seu estorno foi processado com sucesso por nossa equipe. O procedimento foi realizado de forma rápida e dentro de todas as normas da empresa.
Lembramos que, após o nosso processamento, o prazo para o valor refletir na sua fatura depende exclusivamente da operadora do seu cartão de crédito (podendo levar de 1 a 2 faturas).
Nosso atendimento preza pela transparência e todas as informações passadas seguiram estritamente o regulamento do nosso site. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe LK Signature