Exigência de nova compra de curso para permanência em grupo de WhatsApp é abusiva
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
16/06/2026 às 19:41
ID: 251586613
Comprei o curso da empresa Meu Certificado Treinamento para Bancários, que estipulava um período de acesso de um ano à plataforma de estudos. Junto com o curso, vinha o acesso a um grupo exclusivo no WhatsApp, um espaço de networking essencial onde eu interagia ativamente com outros alunos.
Entendo perfeitamente que o prazo de acesso às videoaulas e aos materiais do curso tenha expirado. No entanto, fui removido do grupo de WhatsApp. Ao questionar o suporte, recebi a resposta de que, para permanecer no grupo, eu seria obrigado a comprar o curso novamente.
Acho essa postura um completo absurdo e uma falta de consideração com quem já foi cliente. Condicionar a permanência em uma comunidade de interação e networking à compra forçada de um novo curso completo é uma prática abusiva. Eu não preciso refazer o treinamento novamente, quero apenas manter o contato e a troca de experiências com as pessoas daquele grupo, o qual prezo muito.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:03
Olá, Danilo.
Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua percepção.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para que não haja dúvidas sobre o serviço contratado.
O curso Fábrica de Bancários foi adquirido com acesso por prazo determinado, incluindo todos os benefícios vinculados à matrícula ativa, entre eles o grupo exclusivo de alunos no WhatsApp.
Conforme previsto nas condições do programa, o grupo não é um produto vendido separadamente nem possui acesso vitalício. Ele foi criado para promover interação, networking e suporte entre os alunos que estão com matrícula ativa no programa.
Após o encerramento do período contratado, tanto o acesso à plataforma quanto aos benefícios vinculados ao curso são finalizados.
Em nenhum momento foi exigida a recompra do curso. O que foi informado é que a participação no grupo está vinculada à condição de aluno ativo, assim como ocorre com os demais recursos do programa.
Compreendemos que você valorizava a comunidade criada durante sua jornada conosco. Ficamos felizes por saber que o grupo foi importante para seu desenvolvimento e relacionamento com outros alunos.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Meu Certificado