Devolução de produçao produto.

Prezada Sra. Eliana Flausino,

Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de reiterar que prezamos pelo bom relacionamento com todos os nossos clientes e atuamos sempre de acordo com a legislação vigente.

Conforme formalizado previamente por e-mail e confirmado via WhatsApp, sua solicitação de devolução dos produtos Hidratante La Vie Est Belle 50 ml foi analisada prontamente. Entretanto, cabe destacar que, conforme admitido pela Sra. em áudio e também em sua própria reclamação, os produtos foram testados/usados.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a devolução por arrependimento não se aplica a produtos que tiveram contato direto com a pele ou mucosas, uma vez que deixam de atender aos padrões de higiene necessários para revenda. A Anvisa reforça que produtos cosméticos em contato com a pele não podem ser reutilizados.

Ressaltamos ainda que a descrição do produto em nosso site deixa claro que a versão de 50 ml não é lacrada de fábrica, mas isso não autoriza o uso do produto antes de uma eventual devolução.

Dessa forma, nossa decisão de não aceitar a devolução dos produtos usados está em plena conformidade com a legislação vigente e com as normas sanitárias aplicáveis. Todos os esclarecimentos foram formalmente registrados em e-mail e WhatsApp para sua ciência.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes e permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento dentro das possibilidades legais.

Atenciosamente,
Equipe jurídica / Lídia Lavínia Boutique