Enrolação

Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
16/07/2026 às 18:18
ID: 254115589
Há 1 ano e 6 meses aguardamos a realização do sonho da casa própria. Juntamos durante anos R$ 17.000,00 para dar de entrada no apartamento, mas até hoje não tivemos uma solução.
Sempre que buscamos informações, a resposta é a mesma: "está em andamento". Também foi informado que a Caixa Econômica Federal não estava liberando financiamentos, porém isso não justifica toda essa demora.
Diante da falta de uma solução, solicitamos a devolução integral dos R$ 17.000,00 pagos como entrada. Esperamos que a imobiliária resolva essa situação com urgência e respeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 10:50
Sra karoline (esposa da Sra SANDRA ACIMA RECLAMANDO e 2 proponente da COMPRADORA GABRIELLE)
segue o esclarecimento cronológico dos fatos :
1. Primeiro Contrato (Imóvel Inicial): O contrato de intermediação imobiliária foi assinado e o valor, quitado. Logo após a formalização, informamos à cliente Gabriela (única proponente) que o proprietário desistira da venda, pois estava em negociação paralela com outra imobiliária.
2. Segunda Oportunidade (Rua Tiradentes): Por livre escolha, a cliente Gabriela e a Sra. Sandra optaram por manter o valor conosco e buscar um novo imóvel. Identificamos o imóvel no Condomínio Residencial Tiradentes, onde um novo contrato foi elaborado, especificando as condições de pagamento.
3. Rescisão (Rua Tiradentes): O distrato deste segundo imóvel ocorreu por iniciativa exclusiva da vendedora, Eusilane. A proprietária não pôde aguardar a tramitação do programa Minha Casa, Minha Vida, que, à época, estava sem disponibilidade de recursos fato documentalmente comprovável via sistema da Caixa Econômica Federal. Todas as partes foram devidamente notificadas judicialmente sobre este distrato.
4. Contexto das Partes: É importante ressaltar que, ao longo do segundo contrato, houve uma mudança na composição familiar/financeira da parte compradora, com a inclusão de Karoline, que enfrentou instabilidade profissional (desemprego e posterior recolocação), o que também impactou o fluxo natural das tratativas.
Sendo assim, ficou claro que o valor de R$17.000,00 foi pago a título de comissão e NUNCA DE ENTRADA na compra do imóvel.
Ora se fosse de entrada, essa entrada foi para qual proprietário? Do 1, do 2 ou do 3 imóvel??
Esse valor foi pago pelos serviços prestados pela imobiliária, que aliás está no terceiro contrato com a mesma comissão.
Finalmente, de acordo com o contrato, as partes estavam plenamente cientes da tramitação sobre a quitação do imóvel CNHU, conforme exaustivamente PACTUADO e esclarecido.
Isto posto, espero que tenha esclarecido sobre essa questão. No mais iremos aguardar as medidas que foram tomadas por sua procuradora devidamente constituída.
Interação reclamação
Ícone do usuário
VALE RESALTAR QUE SEU CONTRATO CONTINUA ATIVO PARA ASSINATURA NO BANCO E SEU PEDIDO DE DISTRATO É DO SEGUNDO IMOVEL QUE FOI DISTRATADO PELO VENDEDOR! OU SEJA SEU SONHO ESTA PRONTO AGUARDANDO PEGAR AS CHAVES
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 10:51
Até agora nenhuma solução
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/07/2026 às 11:01
VALE RESALTAR QUE SEU CONTRATO CONTINUA ATIVO PARA ASSINATURA NO BANCO E SEU PEDIDO DE DISTRATO É DO SEGUNDO IMOVEL QUE FOI DISTRATADO PELO VENDEDOR! OU SEJA SEU SONHO ESTA PRONTO AGUARDANDO PEGAR AS CHAVES