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Nova Iguaçu - RJ

09/10/2025 às 00:57

ID: 228893109

Veículo com barulho persistente e loja não resolve problema

Desde a retirada do veículo em 30/09/2025, o Sandero apresentou barulho anormal, confirmado por:
um amigo que acompanhou o carro;
funcionário da loja;
mecânico da oficina parceira da loja.

Tentativas de solução realizadas:
1.O carro foi levado à oficina parceira da loja, onde foram identificados:
Barulho no painel;
Óleo velho.
2.Foi realizada a troca de óleo, mas o barulho persistiu e até piorou.
3.Diversas idas à loja foram necessárias, enfrentando trânsito, chuva, deslocamento de Uber, após o meu expediente, e mesmo assim nenhuma solução eficaz foi oferecida.
4.Funcionário da loja, Sr. Dário, testou o carro e confirmou dois barulhos distintos: frente do carro e painel.
5.Diagnóstico posterior:
Apoio do motor com borracha gasta;
Problema na antena do painel causando barulho.

Problema atual:
Mesmo após suposto reparo, o barulho persiste, tornando o veículo impróprio para uso conforme anunciado.
Já enviei vídeos detalhados do barulho ao vendedor e ao Sr. Dário, mas não houve solução definitiva.
Não tenho mais condições de levar o carro à loja repetidamente.

Solicitação:
1.Cancelamento imediato do financiamento;
2.Devolução integral da entrada de R$ 20.000;
3.Reconhecimento da falha na prestação de serviço e dos transtornos causados.

Base legal:
CDC, artigos 18, 26 e 35: direito à restituição de valores quando o produto apresenta vício que não é solucionado, com todas as tentativas de reparo falhas.