Funcionários despreparados e com má vontade dificultam renovação de certificado digital

Olá, boa tarde!

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que sua experiência com o nosso atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.

Após analisarmos o atendimento realizado, verificamos que a necessidade de uma nova videoconferência ocorreu devido à documentação apresentada no processo, que não atendia aos requisitos necessários para a conclusão da validação. Por esse motivo, será necessário realizar novamente uma etapa do procedimento, a fim de garantir que o processo seja concluído corretamente e em conformidade com as exigências aplicáveis à emissão do certificado digital.

Ressaltamos que nossos colaboradores seguem os procedimentos e critérios necessários para a realização da validação. Ainda assim, compreendemos que a necessidade de repetir uma etapa pode gerar desconforto e entendemos a importância de tornar todas as orientações cada vez mais claras e objetivas para nossos clientes.

Quanto à percepção relatada sobre a postura da equipe, levamos esse tipo de feedback com seriedade. Embora, após análise, tenhamos verificado que o procedimento adotado seguiu os critérios necessários, seu relato será considerado internamente para avaliarmos continuamente a qualidade e a cordialidade do nosso atendimento.

Nosso compromisso é conduzir cada atendimento com respeito, transparência e profissionalismo, buscando sempre oferecer aos nossos clientes uma experiência clara e segura durante todas as etapas do processo.

Agradecemos pelo seu posicionamento e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

LM Informática