Cobrança indevida e falta de comunicação sobre veículo alugado
Não respondida
Florianópolis - SC
10/07/2026 às 08:03
ID: 253545747
Tenho um aluguel com a Sign and Drive Volkswagen que é administrado pela empresa LM.
Dia 02/07 o carro simplesmente apresentou um problema de EPC e um erro no Start Stop, tive que acionar o seguro. Primeiro mandaram um mecânico de emergência que estava autorizado ver somente a bateria, como o problema não era esse ele não soube resolver, então, chamei um guincho para que o carro fosse levado para o pátio e posteriormente para arrumar.
Na sexta día 03/07 as 10h27 abri um protocolo nr ***** e fui informada que haviam débitos em aberto e que o carro estava bloqueado, só que esses débitos já foram pagos e a própria Paschoalloto me mandou um e-mail informando que não havia nada mais em aberto e que eu deveria falar com a manutenção da Sign and Drive. Mandei todos os comprovantes para o atendente e me disse que eu teria um retorno em até 72h , hoje já é dia 08/07 , pela manhã entrei em contato novamente pois não recebi nenhuma resposta.
E fui informada novamente que tinham débitos em aberto, não existem débitos em aberto!
Estou profundamente irritada com a desorganização da LM e com a falta de comunicação entre os colaboradores.
5 dias sem o veículo, e a próxima fatura já chegou com a cobrança integral.
Quero uma solução, quero uma comunicação assertiva, preciso saber para onde foi o carro quando terei de volta.