VW Sign&Drive

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Rio de Janeiro - RJ

21/01/2026 às 18:03

ID: 238346293

Fui assinante de um veículo de janeiro de 2023 até 30/10/2024. Inicialmente, o carro deveria ter sido devolvido em janeiro de 2025, no entanto realizei a devolução antecipada conforme previsto em contrato. Durante a entrega do veículo, um VW Nivus Cinza, foi realizada toda a vistoria pelo funcionário da concessionária Distac Laranjeiras (RJ). A vistoria foi interna e externa, demorando mais de 15 minutos, olhando cada parte do carro com uma lanterna (inclusive o capô). Dessa forma, me foi entregue um documento (uma pré ordem de serviço) destacando que TODAS as conformidades do veículo e que o veículo não possuía nenhum amassado, arranhado, riscado, manchado, quebrado, trincador, corrosão ou qualquer outra coisa. Por fim,

Para minha surpresa, recebi um boleto com uma cobrança de 1.840,00 referente a um arranhado no capô, o que obviamente não existia quando entreguei o carro, do contrário teria acionado a assistência. Abri um chamado no chat que foi registrado com protocolo *****, com prazo de até 72hrs para solução. Me retornaram o contato dizendo que no momento da entrega é realizada uma vistoria com a presença do cliente (o que não ocorreu - foi feita sem mim) e uma vistoria rápida. No caso a vistoria demorou mais de 15 minutos. Disseram, ainda, que após essa vistoria é realizada uma vistoria cuidadosa com a emissão de laudo.

Não é possível que um arranhão no capô (algo que deveria ser extremamente fácil de ser identificado) não tenha sido identificado nessa vistoria.

Nunca existiu qualquer arranhão no carrro. Se existiu, quem me garante que não foi após a entrega? História muito mau contada. Inclusive, o funcionário que vistoriou o carro na hora me parabenizou pelo cuidado com o veículo.

Ou essa negativação é cancelada e essa cobrança também, ou serei obrigado a adotar as medidas judiciais.