Falha na cobrança recorrente e indisponibilidade da plataforma de cliente
Não respondida
São Paulo - SP
11/09/2026 às 09:03
ID: 258737029
Firmei contrato de assinatura de veículo com a LM Transportes (programa Volkswagen Sign Drive) em 30/04/2026, com pagamento por cartão de crédito recorrente, cobrado normalmente entre os dias 26 e 30 de cada mês.
A partir de julho/2026, a cobrança no meu cartão simplesmente parou de ser processada, mesmo com limite disponível. Ao entrar em contato, fui informado por diversas atendentes que havia um "problema no sistema" e que eu deveria pagar por boleto - forma de pagamento diferente da contratada. Mesmo assim, esse boleto nunca chegou a ser enviado ou disponibilizado. Ou seja, fiquei sem nenhuma forma válida de regularizar o débito, por falha exclusiva da empresa.
Abri diversos chamados sem solução:
Protocolo *****, aberto em 25/08/2026, sem retorno até hoje;
Protocolo *****, aberto em 14/08/2026 e cobrado em 21/08/2026, sem retorno;
Atendimento em 23/06/2026 com a atendente *****, que apenas abriu um chamado e encerrou a conversa sem resolver nada.
Além disso, estou sem acesso à área do consumidor/plataforma há meses - ela simplesmente não existe mais no site, o que me impede de consultar cobranças, boletos e demais informações do contrato.
Não aceito ser cobrado com juros, multa ou encargos por um atraso que não causei, nem ter mensalidades acumuladas de uma vez por um problema operacional da empresa.
Já registrei reclamação também no Procon/SP (processo n *****), pois até o momento não obtive solução.
Exijo: (1) regularização da cobrança mensal na forma contratada (cartão de crédito), sem juros/multa/encargos; e (2) restabelecimento imediato do meu acesso à plataforma.