O que aconteceu
Sou cliente da LM Mobilidade, por meio de um contrato de assinatura de um Volkswagen T-Cross, cujo prazo contratual chegou ao fim. Por esse motivo, preciso realizar a devolução do veículo.
Há várias semanas venho tentando contato com a empresa exclusivamente pelo WhatsApp, uma vez que não disponho de outro canal telefônico de atendimento. Já realizei aproximadamente dez tentativas de contato, mas, infelizmente, as conversas são encerradas sem que eu consiga obter o atendimento e as orientações necessárias.
Após muita insistência, consegui realizar o procedimento de agendamento da devolução para o dia 26/10/2026, às 8h, na concessionária Original VW, em São José dos Campos SP.
Compareci ao local na data e no horário agendados, com a intenção de cumprir minhas obrigações contratuais e devolver o veículo. Entretanto, fui surpreendido com a recusa de recebimento, sob a alegação de que faltava realizar um procedimento prévio.
Ressalto que, durante todas as tentativas de contato e ao longo do processo de agendamento, não recebemos nenhuma orientação sobre a necessidade desse procedimento, tampouco fomos informados de qualquer pendência que pudesse impedir a devolução do veículo.
Considero essa situação inaceitável, pois, apesar das inúmeras dificuldades para conseguir atendimento, segui as orientações disponibilizadas, realizei o agendamento e compareci pontualmente ao local indicado. Ainda assim, fui impedido de concluir a devolução por uma exigência que não havia sido previamente comunicada.
Diante do exposto, solicito providências imediatas para viabilizar a devolução do veículo, bem como esclarecimentos formais sobre o ocorrido. Solicito também que seja registrado que compareci à concessionária na data e no horário agendados e que a entrega não foi concluída em razão da recusa de recebimento.
Solicito, ainda, a confirmação formal de que não serão aplicadas cobranças adicionais decorrentes exclusivamente desse impedimento, uma vez que tomei as providências necessárias para realizar a devolução e não fui previamente informado sobre qualquer procedimento pendente.
Espero que a LM Mobilidade trate esta reclamação com a devida seriedade e providencie uma solução rápida e definitiva, evitando novos transtornos e prejuízos decorrentes de falhas de comunicação e atendimento.
Aguardo retorno formal, com as orientações necessárias para a conclusão da devolução e o devido encerramento do contrato.
Atenciosamente,