Agendamento de manutenção em outra cidade
Não resolvido
Santo André - SP
30/07/2026 às 13:48
ID: 255228117
Eu preciso fazer uma prevenção preventiva e de alternador, porém na hora do agendamento escolheram uma mecânica em São Bernardo do Campo, fiz o pedido para reagendamento em Santo André aí agendaram em um lugar que é uma hidráulica, entrei em contato novamente explicando que não tem nada haver agendar nesse local, pedi agendamento em Santo André, mas reagemdaram novamente em São Bernardo do Campo. Entrei em contato explicando todo o ocorrido e que preciso de atendimento na minha cidade, a atendente Pietra disse que não podia fazer nada solicitei abrir um protocolo de reclamação, e ela me disse que reclamasse no Reclame Aqui, e estou eu denovo reclamando, pois até atendente sabe que só por esse canal fazem alguma coisa. Preciso que agende a manutenção na minha cidade Santo André e em uma mecânica, até comentei que poderia ser na mesma que fui a última vez, porém nada foi feito. Aguardo agendamento em Santo André para dia 04/08 pela manhã, caso tenha algum problema com essa data e horário entrem em contato, só quero que seja em Santo André. Aguardo retorno com urgência. Grata
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:32
Olá Andrea!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos ocasionados durante as tentativas de agendamento da manutenção.
Entendemos sua preferência por realizar o atendimento em Santo André e reconhecemos que as opções inicialmente apresentadas não atenderam à sua solicitação.
Após as verificações realizadas, identificamos que houve tentativa de viabilizar o agendamento conforme solicitado, porém, devido à disponibilidade da rede credenciada, não foi possível realizar o agendamento em Santo André dentro do prazo solicitado.
Verificamos, contudo, que o atendimento foi posteriormente realizado pelo cliente em São Bernardo do Campo, conforme o agendamento que já estava disponível.
Lamentamos que o processo de agendamento não tenha ocorrido conforme sua expectativa e agradecemos pela compreensão.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento | Volkswagen Sign & Drive
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 23:05
Mensagem: Eles não agendaram em Santo André porque não quiseram, entraram em contato comigo por e-mail, expliquei o ocorrido, depois não me responderam mais. Impossível em toda a cidade de Santo André não haver um local para agendar manutenção, sendo que eu disse que poderia ser em outro dia. Então fui obrigada a ir em São Bernardo. Infelizmente não ajudaram em nada.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 13:28
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1