Atraso na devolução de caução de veículo alugado após encerramento de contrato.
Não respondida
Diadema - SP
20/08/2026 às 09:20
ID: 256934825
Título: LM Mobilidade não devolve caução de R$ 1.700 após encerramento do contrato
Sou cliente da LM Mobilidade, locadora de veículos para motoristas de aplicativo.
Realizei o encerramento do meu contrato e fiz a devolução do veículo conforme as orientações da empresa. Foi informado que a caução de R$ 1.700,00 seria devolvida no prazo de até 60 dias após o encerramento do contrato.
Ocorre que o prazo de 60 dias já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi a devolução da minha caução.
Ao entrar em contato com a LM Mobilidade, fui informado de que o pagamento não está sendo realizado porque a empresa estaria sem sistema para fazer o pagamento.
Entendo que problemas internos de sistema são de responsabilidade da empresa e não devem ser transferidos ao cliente. Eu cumpri a minha parte do contrato, devolvi o veículo e encerrei a locação. Portanto, espero que a empresa cumpra também sua obrigação de devolver o valor da caução.
Solicito a devolução imediata e integral dos R$ 1.700,00, bem como uma explicação clara sobre o motivo do atraso e uma data definitiva para o pagamento.
Estou registrando esta reclamação porque o prazo informado pela própria empresa já venceu e não considero razoável continuar aguardando indefinidamente por um problema operacional interno da LM Mobilidade.
Aguardo uma solução urgente e definitiva.