Cobrança de aluguel de veículo de app, mesmo com o carro quebrado e sem substituição, e falta de atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 09:15
ID: 249912199
Alugo um veículo de app dessa companhia, o veículo quebrou na sexta, só conseguiram agendar para ir para o mecânico na segunda, levei lá e abri chamado para o substituto e fazem 4 dias que estou aguardando uma devolutiva, a desculpa ? É que eles tem 24 horas úteis para responder, o que significa uns 3 dias segundo eles tá! enquanto isso a cobrança do boleto já chegou e eles dizem que eu tenho que pagar, mesmo o veículo tendo ficado parado a semana toda e eles não tendo me disponibilizado um carro, sabendo que essa é a forma de sustento que uma pessoa que aluga para app tem! Um absurdo, tentar falar com o atendimento não funciona e o canal da ouvidoria deles magicamente está com erro na abertura de manifestação.
Segue meu protocolo - *****
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:15
Olá, Giovanna!
Conforme contato por mensagens privadas, concluímos as tratativas dessa reclamação.
Em nome da LM Veículos para APPS, peço desculpas por todo transtorno gerado a você. Entendemos que contratempos podem causar frustrações, e queremos assegurar-lhe que estivemos empenhados em resolver a situação da melhor maneira possível.
Como o Reclame Aqui é uma plataforma pública e nós prezamos pela segurança dos seus dados, o detalhamento das tratativas e toda a analise e resolutiva do seu caso, pode ser consultado nas mensagens privadas.
Foi uma satisfação te atender. Saiba que você é muito importante para nós e estaremos sempre prontos a te ouvir e tratar suas demandas.
Gostaria de solicitar que, se puder, avalie meu atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é de suma importância para mim e a nota atribuída reflete unicamente o meu desempenho na resolução do problema mencionado.
Sempre que precisar, pode nos acionar em nossos canais de atendimento oficiais, Para reclamações, elogios, dúvidas, agendamentos e solicitações. Caso precise esclarecer algo sobre essa solicitação, estou disponível através das mensagens privadas.
Atenciosamente,
Atendimento | Reclame Aqui