Demora na liberação de carro reserva e cobrança de boleto após problema mecânico

Question

Tenho contrato de locação para aplicativo, o carro deu problema no domingo foi levado de guincho e até agora não chegou na oficina mecânica, não liberam o carro reserva e o boleto de cobrança da semana já chegou pontualmente. O atendimento é por aplicativo e tbm não resolve nada tenho protocolo de segunda feira, terça feira e de hoje.