Motorista de aplicativo relata atraso na liberação de carro substituto após acidente
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 09:28
ID: 250419929
No dia 31/05 as 19:30 enquanto eu trabalhava sofri um acidente. Uma moto bateu no meu veículo em alta velocidade. No mesmo instante acionei os bombeiros e policia. Registrei o boletim de ocorrência com a polícia militar. No dia seguinte(01/06) no primeiro horário eu ja estava na agência. Nao aceitaram o boletim,pediram da polícia civil. Informaram que eu teria que manda o veículo para uma mecânica e de la que seria agendado o dia para pega um novo veículo.Algo que era para ser resolvido no mesmo dia,ate ai ok!. Só foi autorizado leva o carro na mecânica na terça (02/06). Deixei o carro la as 8:00 e ja liguei solicitando o carro substituto. Me mandaram aguardando 24h para fazer o agendamento (NOVAMENTE).Hoje quarta feira (03/06) após as 8:00 liguei pedindo um posicionamento e me mandaram aguarda. Ja estou a 3 dias sem carro,3 dias sem trabalha e isso tudo na primeira semana do mês. Sou motorista de app e preciso trabalha.E nao adianta ir na loja física, nao resolvem nada e mandam liga na central. Central essa que vive congestionada de ligações,dependendo do dia vc fica 1 hora para ser atendido. O WhatsApp piorou, ja fiquei mais de 3 horas aguardando uma resposta. Nem a franquia paguei ainda.Sem fala o gasto que tive de uber durante esses dias que estou sem carro.Minha maior preocupação é essa demora se estender mais. Amanhã dia 04/06 É feriado, vão me deixa uma semana sem carro???
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:01
Olá, Weslley! Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação referente ao atraso na disponibilização de um veículo substituto após o sinistro ocorrido com o automóvel que estava utilizando.
Após análise do caso, verificamos que o sinistro foi registrado em 31/05/2026 e, na sequência, realizamos as avaliações internas necessárias para viabilizar a continuidade da sua locação. Concluído esse processo, seguimos com o agendamento da substituição definitiva, que foi efetivada em nossa filial em 03/06/2026.
Entendemos que a indisponibilidade do veículo pode impactar diretamente sua rotina e suas atividades profissionais, especialmente por se tratar de um veículo utilizado para trabalho. Por isso, lamentamos os transtornos ocasionados e buscamos conduzir a tratativa com a maior agilidade possível.
Todas as informações referentes à regularização do seu caso foram encaminhadas por mensagem privada através do Reclame Aqui, garantindo a segurança e a confidencialidade dos seus dados.
Agradecemos sinceramente pela sua compreensão, paciência e confiança em nosso atendimento durante todo esse processo. Permanecemos à disposição sempre que precisar por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Telefone e WhatsApp: 0800 075 5050
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui.