Problemas graves com aluguel de carro: Demora na oficina, atendimento péssimo e falta de informação sobre custos e devolução do veículo

Question

Aluguei um carro e para fazer a retirada do veículo foi tranquilo, quando fui fazer a revisão e a troca de óleo eu passei a tarde inteira na oficina, achei uma falta de respeito já que eu precisava buscar o meu filho, eles demoraram para avaliar a liberação de troca de pneus que a oficina sinalizou ser necessário, eu fiquei das 14:20, até a oficina fechar, eu fui a última cliente a sair. Perdi a chave do veículo e aí começou o inferno, o atendimento é sempre por whatsapp os atendentes são completamente robóticos, te transferem de um setor para outro e você fica sem resposta, veículo foi retirado por guincho, não sei até agora se tem custo ou não, não me deram a opção de pedir guincho por conta própria, desde ***** o carro está com eles eu não tenho previsão de quando vão abrir o carro para retirar meus pertences, estou sem carro reserva (não sabem informar se tenho direito segundo meu contrato) sigo pagando para não ser negativada, inclusive eles já me fizeram uma cobrança inconsistente com ameaça de bloqueio do carro e pra mandar o comprovante também foi difícil enviei por whatsapp e e-mail a resposta deles veio só 2 dias depois, tô vendo que vou ter que entrar com processo. Por whatsapp me dão prazo de 24h para retorno e nada, hoje o prazo foi de 72h, e ninguém sabe me dizer se existe um custo para encerrar o contrato, eles não tem um SAC um atendimento presencial nem nada, onde eu retirei o carro o atendente manda mensagem para o mesmo whatsapp que eu tenho. Não aluguem carro deles, na hora que surgem problemas é que podemos ver como é a empresa