Reclamação sobre débitos finais de contrato de locação: Recusa de abatimento de caução e negativação indevida do CPF

Olá, Elaine! Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua manifestação referente aos débitos apurados após o encerramento do contrato de locação, ao abatimento da caução e aos questionamentos relacionados à negativação do CPF.

Após uma análise detalhada do seu caso, verificamos que a caução foi devidamente utilizada para abatimento dos valores pendentes vinculados ao contrato, conforme previsto nas condições contratuais.

Em razão desse abatimento, o valor da caução não foi passível de devolução integral, sendo utilizado para compensação dos débitos existentes. O demonstrativo contendo os abatimentos realizados e o saldo remanescente da dívida foi encaminhado a você por mensagem privada através do Reclame Aqui, garantindo a segurança e a confidencialidade das informações.

Gostaríamos de esclarecer que a inclusão de informações junto aos órgãos de proteção ao crédito, como o Serasa, segue a política interna de crédito da empresa, aplicada de forma automática e padronizada sempre que há valores em aberto e o pagamento não é identificado dentro do prazo contratual.

Esse procedimento tem como objetivo manter a regularidade das operações financeiras e garantir a segurança nas relações comerciais, sendo uma prática comum no mercado.

Assim que houver a baixa do débito em sistema, o processo de remoção da restrição é realizado automaticamente, dentro do prazo operacional dos órgãos de proteção ao crédito.

Ressaltamos que nosso compromisso é sempre com a transparência, respeito e diálogo aberto, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que possa contribuir para resolver a situação da melhor forma possível.

Agradecemos sinceramente pela sua compreensão, paciência e confiança em nosso atendimento ao longo de todo esse processo. Foi um prazer poder auxiliá-lo na resolução da sua demanda.

Permanecemos à disposição sempre que precisar, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

📞Telefone e WhatsApp: 0800 075 5050

Atenciosamente,

Atendimento Reclame Aqui.

Boa noite!

Os valores estão corretos e estou de acordo.

Pelas minhas contas após o abatimento do caução ainda ficou pendente o valor de 109,99(boleto enviado) e o valor de R$ 3.225,50. Está correto?

Gostaria de quitar o valor, poderiam me enviar o boleto para pagamento ?

aguardo retorno.

att.

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Olá, Elaine! Esperamos que esteja bem.

Conforme solicitado em resposta a réplica, encaminhamos através de mensagem privada os boletos para pagamento.

Atenciosamente,

Atendimento Reclame Aqui.