Veículo alugado para aplicativo ficou parado na oficina por mais de 24 horas sem ressarcimento ou previsão de devolução

Question

Bom dia Luciano morador de Salvador na Bahia película alugado com a LM para fazer aplicativo no dia 26 5 de ******* tinha um agendamento para 8 horas da manhã para um corretivo eu estava baixando fiz cimento e a necessidade de alinhamento e balanceamento do veículo esse veículo já está alugado na minha mão Desde outubro de ******* hoje no dia e no horário marcado eu dei entrada na oficina da LM localizada na br-******* aqui no bairro no município de Salvador 8 horas eu cheguei era o agendamento para 8 horas de entrada no veículo com uma funcionária com o nome de Daiane eu vejo um despreparo nela dei entrada às 8:00 e observei que vários veículos estavam chegando com o contrato de locação do Governo do Estado da Bahia e de uma empresa chamada Embasa que é do Governo da Bahia também e ela colocando os veículos na minha frente novamente já já fiz uma reclamação sobre isso posterior e dessa vez novamente aconteceu a mesma coisa ela colocando veículos de contrato né com o governo do estado da Bahia na minha frente quando aguardei até 10 horas da manhã com 10 horas da manhã eu entrei em contato novamente com ela e perguntei que hora que eu vi o veículo e entrar ela disse que eu tinha que aguardar como aguardasse eu já tinha um agendamento para 8 horas já era 10 horas da manhã né então mais uma vez o descaso deles com a gente o motor e chega de aguardei de 8 horas da manhã no dia 26 né até 7:00 do dia 26 onde eles vieram me dizer que o veículo não ia ficar pronto o veículo só foi devolvido para mim no dia 27 às 14:30 muitos casos não fala de devolver minha diária porque os boletos estão todos pagos não fala em me ajudar com nada né malmente uma sala e um bebedouro com água né E aí tá esse descarga eu gostaria que resolver novamente né porque já é a segunda reclamação pelo mesmo fato eu me vejo o meu direito de consumidor totalmente violado quando eles não devolvem o veículo a manutenção era corretiva não devolveu o veículo no mesmo dia e não falem se me ressarcir os dias os dias e as horas que o veículo ficou parado na oficina deles segundo a informação da senhora Daiane que eu volto a salientar para mim é um pouco despreparada que ela dentro do contrato ela tem até 48 horas para me devolver o veículo só que o veículo ele tem que trabalhar eu vou aí foi locado para aplicativo então se eu não trabalho eu pegar o boleto né então é um despreparo da parte dela o direito do consumidor é violado o tempo todo lá não tem nenhum Código do Consumidor lá no balcão para gente pelo menos explicar eles Aonde eles estão errando né e eu gostaria da ajuda de vocês aí do Reclame Aqui

Accepted Answer

Olá José,

Conforme contato por mensagens privadas, concluímos as tratativas dessa reclamação.

Como o reclame aqui é uma plataforma publica, o detalhamento do seu caso pode ser consultada por mensagens privadas.

Em nome da LM, peço desculpas por todo transtorno gerado a você. Entendo que contratempos podem causar frustrações, e queremos assegurar-lhe que estive empenhada em resolver a situação da melhor maneira possível.

As diárias somente são concedidas quando há solicitação do veículo substituto e este não é disponibilizado dentro do prazo contratual.

No presente caso, não há possibilidade de concessão de diárias, uma vez que (a manutenção foi concluída dentro do prazo previsto ou que não houve a solicitação do veículo substituto.

Reforçamos que, em situações em que a manutenção ultrapasse 24 horas, é necessário que o cliente solicite o veículo substituto.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Atendimento | Reclame Aqui

Veículo alugado para aplicativo ficou parado na oficina por mais de 24 horas sem ressarcimento ou previsão de devolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor