Problema recorrente com polia da direção hidráulica
Resolvido
São Paulo - SP
09/07/2023 às 00:39
ID: 167861317
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tendo uma experiência muito negativa com peças LNG, vou tentar explicar os fatos, tenho um Honda civic ******* e o mesmo estava com vazamento na bomba da direção hidráulica no fim do ano passado, quando foi 06/11/******* eu fui até a loja da mercado car de Santo Amaro que nessa época eu morava no Taboão da Serra e ficava mais perto pra mim, comprei a bomba da direção hidráulica da marca LNG pois foi uma das marcas que o mecânico me recomendou, passado 3 meses a polia da direção hidráulica quebra assim que eu estaciono no mercado próximo a minha casa, levei ao mecânico ele retirou a peça e fui até a loja da Mercadocar expliquei o ocorrido e com muito custo trocaram a peça pra mim na data do dia 27/02/******* comprei inclusive outro tensionador da Correia para que tudo fique novo e não volte a estragar, mesmo eu usando meu carro diariamente mas apenas no trajeto de ida e volta ao trabalho.
Em abril estávamos de mudança de São Paulo para Minas Gerais, no dia 26/04/******* a noite por volta de 23:00 horas eu com minha filha, esposa e minha cachorrinha no carro escuto um barulho no motor e a direção ficou dura, quando paro o carro de novo a polia da bomba quebrada, eu havia andado apenas 350km e ainda faltavam outros 350KM para chegar ao destino, consegui entrar na cidade mais próxima que era Orlandia dormimos lá e tentamos encontrar a peça para trocar, mas como era sábado nem lá, nem em Ribeirão Preto encontramos a peça para o conserto pois so abriria na segunda feira, então tivemos que pagar um guincho e um táxi para terminar de chegar em nosso destino e quando cheguei na cidade fui até a oficina e pedi pra colocar a bomba original que estava vazando.
Tentei por várias vezes resolver com a MERCADORCAR mas o telefone deles é apenas para vendas e não consigo falar com a loja que comprei e insistem em resolver apenas de forma presencial, o que pra mim ficou bem mais difícil pois hoje moro em Minas Gerais, mas gostaria de resolver de forma amigável, eu consigo até enviar essa peça para vocês através dos correios para análise de qualidade de lote e gostaria de fazer a troca da mesma e saber se teria algum modelo que me sirva e que tenha o material da polia mais forte que dure mais tempo.
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Resposta da empresa
19/07/2023 às 09:57
Prezado Robson;
Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco em relação à questão envolvendo a MERCADOCAR, nosso valioso cliente e parceiro. Gostaríamos de informar que entramos em contato com a MERCADOCAR para investigar a situação e resolver o problema o mais rápido possível e obtivemos a confirmação de que a peça em questão será substituída diretamente ao cliente, visando resolver definitivamente essa questão. A LNG e a MERCADOCAR estão empenhadas em garantir a qualidade do serviço e a satisfação de nossos clientes, e esta medida faz parte de nosso compromisso em fornecer uma solução adequada.
Gostaríamos de ressaltar que, quando ocorreu o primeiro problema com a peça, realizamos uma avaliação detalhada e minuciosa, e constatamos que não era elegível para garantia. Informamos prontamente ao cliente sobre essa situação e o orientamos a verificar cuidadosamente a aplicação da peça em futuras ocasiões, a fim de evitar possíveis transtornos adicionais. Ainda assim foi concedido ao cliente a cortesia da peça, a fim de solucionar o problema do cliente e buscar sua satisfação.
Nossa intenção é fornecer um atendimento transparente e oferecer orientações relevantes aos nossos clientes. Ao compartilhar essa informação, buscamos garantir que o cliente esteja ciente das circunstâncias anteriores e possa adotar medidas preventivas para evitar eventuais contratempos futuros.
Agradecemos a compreensão do cliente quanto a essa questão e esperamos que essas instruções ajudem a evitar futuras complicações relacionadas à aplicação da peça. Estamos comprometidos em fornecer um serviço de qualidade e em manter uma comunicação aberta com nossos clientes.
Caso haja qualquer dúvida adicional ou necessidade de esclarecimento, estamos à disposição para fornecer as informações necessárias.
Atenciosamente
Equipe LNG
Consideração final do consumidor
21/07/2023 às 10:17
Agradeço o atendimento prestado a pesar de não ter concordado com laudo de que o impurezas no óleo pode ter contribuído para quebra da polia na parte externa, porém levarei o laudo para o mecânico se atentar aos pontos observados quando for fazer a substituição.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9