Contratei consulta Veículo Total e recebi relatório incompleto e divergente

No dia 25/10/2026, contratei a consulta Veículo Total da DataAuto, empresa vinculada à LNXWEB Tecnologia da Informação, para a placa *****, protocolo *****.

Optei pela consulta mais completa porque precisava verificar o histórico de proprietários, transferências, leilão, sinistros, quilometragem e possíveis pendências do veículo antes de realizar uma compra.

Entretanto, fiquei extremamente insatisfeita com o relatório recebido, pois diversas informações anunciadas não foram disponibilizadas.

1. Histórico de proprietários: o relatório informa apenas um proprietário encontrado, sem apresentar datas do primeiro e último registro, linha do tempo das transferências ou os estados anteriores de emplacamento. Possuo documentos oficiais demonstrando que o veículo esteve registrado no Espírito Santo e atualmente está em Goiás.

2. Multas: o relatório informa que não existem débitos de multas, apresentando R$ 0,00. Porém, uma consulta oficial realizada no mesmo dia ao Detran-GO apresenta uma autuação de R$ 130,16, por atraso no registro de transferência de propriedade, sob o auto *****. Mesmo considerando que a autuação ainda pode não constituir multa definitiva, essa divergência deveria ser esclarecida.

3. Histórico de quilometragem: nenhuma informação foi apresentada, constando apenas que não foram encontrados dados nas bases consultadas.

4. Informações incompletas: diversas outras seções também apresentam somente a mensagem "Informação não encontrada nas bases consultadas".

Entendo que determinadas informações dependem da disponibilidade das bases de dados, mas considero que o relatório entregue ficou muito aquém do esperado para um serviço anunciado como Veículo Total. Parte significativa das informações apresentadas já estava disponível gratuitamente nos órgãos oficiais.

Além disso, tentei registrar minha insatisfação pelo formulário de contato da DataAuto, mas, ao clicar em enviar, a mensagem não era encaminhada.

Diante da situação, solicito esclarecimentos sobre as informações ausentes e divergentes, além do reembolso integral do valor pago, pois o serviço não atendeu às expectativas geradas pela oferta.

Tenho os relatórios da DataAuto e do Detran-GO para comprovar os fatos relatados.