Loa Condomínios

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

11/06/2026 às 11:18

ID: 251114883

Sou moradora do Condomínio Fatto Lago dos Patos, em Guarulhos/SP, e venho registrar minha indignação com a forma como a Fusion Administradora vem conduzindo um grave problema relacionado às cobranças de gás da minha unidade.

Meu histórico de consumo sempre foi estável, com contas em torno de R$ 70,00 mensais. Porém, em maio de 2026 fui surpreendida com uma cobrança de aproximadamente R$ 242,00, valor completamente fora da minha média de consumo.

Ao buscar esclarecimentos, fui informada pela própria Fusion que houve problemas relacionados ao envio das informações de leitura por parte da empresa responsável pela medição, a Livit. Também fui informada de que foram realizados lançamentos por média e ajustes referentes a períodos anteriores.

Além disso, foi aplicada uma cobrança fixa de R$ 150,00 devido a uma leitura zerada, conforme alegação da administradora e decisão de assembleia.

O que mais me deixa indignada é que essa cobrança de R$ 150,00 ocorreu em decorrência de falhas operacionais e problemas que não foram causados por mim. Mesmo assim, o prejuízo foi repassado ao morador.

Posteriormente, foram realizados ajustes e novas cobranças referentes aos períodos questionados, porém o valor de R$ 150,00 pago anteriormente não foi abatido, compensado ou devolvido. Ou seja, além de ter sido cobrada por um problema causado por terceiros, continuei recebendo novas cobranças sem qualquer transparência sobre a compensação dos valores já pagos.

A situação ficou ainda mais absurda quando recebi uma nova cobrança de gás no valor de R$ 409,27. Na composição do boleto consta um consumo de 46,110 m, volume totalmente incompatível com a realidade da minha unidade.

Trata-se de um apartamento ocupado por apenas duas pessoas, com utilização normal de gás para banho e atividades domésticas básicas. Não houve qualquer alteração de rotina que justificasse um aumento tão expressivo no consumo.

Diante dessa situação, procurei esclarecimentos junto à administradora, à imobiliária e à proprietária do imóvel. Todos reconheceram que os valores estavam muito acima do padrão histórico da unidade.

Durante as tratativas surgiram informações sobre possíveis falhas no sistema de medição e até mesmo sobre a necessidade de verificação e substituição do equipamento responsável pelas leituras. Também tomei conhecimento de que outros moradores do condomínio enfrentavam problemas semelhantes com cobranças elevadas e divergências nas medições.

Mesmo diante de tantos indícios de irregularidade, a Fusion não apresentou uma solução efetiva. Em diversos momentos, a responsabilidade foi transferida para a empresa de medição, enquanto a empresa de medição direcionava os questionamentos novamente para a administradora.

Como consumidora, não posso ser prejudicada por erros administrativos, falhas de medição, problemas operacionais ou falta de comunicação entre empresas contratadas pelo condomínio. A Fusion é responsável pela administração condominial e deve garantir que as cobranças encaminhadas aos moradores sejam corretas, transparentes e devidamente justificadas.

O que mais causa indignação é a ausência de uma explicação clara sobre como uma unidade que historicamente consumia cerca de R$ 70,00 por mês passou a receber cobranças de aproximadamente R$ 242,00 e, posteriormente, R$ 409,27.

Diante disso, solicito:

Revisão completa de todas as cobranças de gás dos últimos meses;

Apresentação das leituras, memória de cálculo e critérios utilizados para cada cobrança;

Esclarecimento formal sobre a cobrança por média e sobre a cobrança fixa de R$ 150,00;

Compensação ou devolução do valor de R$ 150,00, caso tenha ocorrido cobrança em duplicidade ou sem o devido abatimento posterior;

Apuração dos problemas identificados nos medidores e no processo de leitura;

Correção de eventuais cobranças indevidas;

Restituição dos valores cobrados indevidamente, caso sejam constatadas irregularidades.

Estou tentando resolver essa situação administrativamente há semanas, sem sucesso. Espero que a Fusion assuma sua responsabilidade e apresente uma solução definitiva, transparente e justa para um problema que vem causando prejuízo financeiro e enorme desgaste.