O que aconteceu
Sou bastante fã da loja, já comprei algumas vezes, inclusive para dar de presente, tenho várias peças. Mas estou tendo muita dificuldade para trocar uma camiseta que comprei.
Fiz uma compra dia 9 de março, com 2 peças para mim, e uma presente. Infelizmente, uma das peças ficou muito grande, e eu precisei trocar. Aguardei para dar o presente e me certificar de que seria apenas uma peça para troca, e segui a informação de troca do site:
"Com seu pedido enviamos uma folha com informações de troca/devolução e quaisquer insatisfações que venha lhe ocorrer, basta preencher corretamente com o número do pedido, nome da peça que deseja nos retornar e assinalar uma das opções que mais lhe contempla.
O envio do(s) produto(s) para troca deve ser feito no prazo de 30 dias via PAC e o pagamento é feito por você no momento da postagem. Após a chegada do produto e certificação da integridade do mesmo, lhe retornaremos o valor do frete."
Dia 6 de abril enviei a blusa, com o cartão de troca e, de acordo com o código de rastreio, ela chegou dia 13 de abril na loja. Como não tive retorno, mandei uma mensagem no "fale conosco do site", onde informei o código de rastreio. Como esperava que receberia uma reposta dessa mensagem, descartei a nota com o número de rastreio. Não sei exatamente que dia mandei essa mensagem, mas como não obtive resposta, dia 23 de abril os chamei no WhatsApp. Depois de um pequeno vai e vem, dia 28 me mandaram um código para usar no envio do correio e eu expliquei, mais uma vez, que a blusa já havia sido enviada, seguindo os termos de troca. Pediram o comprovante do envio, para reembolso, mas eu expliquei que não tinha mais e não fazia questão do reembolso, apenas da blusa.
No dia 6 de maio me informaram que a blusa seria enviada ainda naquela semana. Hoje é dia 22 de maio. Segunda dia 18 mandei mensagem perguntando do envio da blusa, mesma terça, quarta, quinta e hoje, e até agora nada, nenhuma resposta. Ontem também mandei um email pedindo atualizações, sem resposta.
Logo mais copleta 2 meses que estou esperando pelo envio da blusa, por um retorno, e o contato com a loja está cada vez mais difícil.