Respondida

Péssimo Serviço continuação

Loc Tudo

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Resolvemos ficar com o painel pelo preço que já tínhamos pago e não pagaríamos mais nada pois não íamos mais ficar com a pista de dança, ele aceitou e começou a montagem. Dessa forma nossa festa ficaria como imaginamos.

Depois de pouco tempo disse que não daria para montar pois estava faltando peça e que devolveria nosso dinheiro e se desculpando novamente, mais uma vez por sorte tínhamos material para disponibilizar e ai ele conseguiu fazer a montagem.

No fim, depois de muito estresse, tudo ficou como queríamos mas com certeza não por causa dessa empresa.

Sempre procuro saber sobre o tipo de serviço prestado pelas empresas antes da contratação, tanto que procurei sobre essa loctudo no Reclame Aqui e não achei nenhuma reclamação por isso resolvi registrar o que aconteceu comigo pois as vezes as coisas fogem ao nosso controle e realmente não conseguimos cumprir com o combinado, isso posso entender e aceitar, porém o que não posso entender é INCOMPETÊNCIA e DESRESPEITO com o cliente que nesse caso foi muito.

Pararam de nos atender a certa altura e não nos deram nenhuma posição sobre a entrega, acho que o mínimo que deveriam ter feito era estar em contato a todo o momento nos posicionando. O responsável pela contratação do serviço, o Paulo Terra, também não fez mais contato para satisfações ou para tentar amenizar a situação.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Loc Tudo respondeu

    24/09/2014 às 10:02

    Essa reclamação já foi respondida - o texto é continuação. Segue portanto a mesma resposta:

    Em 8 anos no mercado, tendo atendido a 12.******* clientes na grande São Paulo, Interior do estado e Rio de janeiro, é a primeira vez que somos acionados por esse canal. Para nós é uma honra participar dessa comunidade, ainda que com os problemas de atendimento e controle do ReclameAqui, que permitem a um único cliente criar dois usuários para postar uma só reclamação. Essa falha do sistema cria duas reclamações de duas pessoas diferentes...

    Sobre a reclamação em questão, atendemos a 18 clientes nesse dia e realmente tivemos problemas de logística, tendo atrasado algumas horas as entregas de 4 clientes. Porém, todas as entregas ocorreram antes do início do evento, inclusive a da Sra. Paula.

    Como chegamos depois do horário combinado, ela dispensou a pista de dança, uma vez que o DJ contratado pela cliente ofereceu material semelhante. Conforme a reclamação, não cobramos pelo material dispensado e montamos apenas o painel Kombi. O celular utilizado pelo sr. Paulo apresentou problemas - mas em nosso site temos outros 2 celulares para atendimento.

    Pedimos desculpas a Sra. Paula e disponibilizamos o valor pago pela locação como crédito para ser utilizado em qualquer locação, por ela ou qualquer outra pessoa indicada por ela, no prazo de 6 meses.