O que aconteceu
Quero registrar o que aconteceu comigo para que outras pessoas possam pensar duas vezes antes de contratar os serviços dessa empresa ou que pelo menos estejam preparadas para que o evento planejado não saia como o esperado.
Planejei uma festa surpresa anos 80 para o dia 09/08 ás 19:00. Entrei em contato com a empresa no dia 17/07 e fui atendia pelo Paulo Terra para a contratação de uma pista de dança e de um painel fotográfico (Kombi Hippie), no dia 18/07 estava tudo reservado, o depósito de 50% efetuado e a entrega confirmada para o dia 09/08 até às 12:00.
Na véspera do evento, sexta-feira dia 08/08, entrei em contato por e-mail para confirmar se estava tudo ok e novamente o Paulo Terra me respondeu que a entrega estava confirmada para o dia seguinte até ás 12:00 conforme o combinado.
Às 12:00 do dia 09/08 nada havia sido entregue e ninguém entrou em contato, tive de ligar pois nossos horários estavam planejados com outras coisas para fazer da festa e isso já nos atrasou. O Paulo informou que devido a um acidente na Raposo Tavares as entregas haviam sofrido atrasos mas que no máximo até ás 14:00 estaria tudo certo. Já estava insatisfeita mas compreendi pois sabemos como é o transito da grande São Paulo.
Às 14:00 nada havia sido entregue liguei novamente e o Paulo Terra informou que o entregador havia acabado de sair, que em 30 minutos já teríamos os produtos alugados e que eu poderia ficar despreocupada pois a montagem era rápida e não atrasaria nosso evento.
Às 15:30 liguei novamente pois ainda não havia chego nada e ai a situação piorou pois não fui mais atendida, em algumas tentativas o telefone chamou até cair na caixa postal e depois dava caixa postal direto assim como todos os outros números de celulares informados. Liguei no fixo da empresa e dava a mensagem para ligar no celular de plantão e passava o número que também dava caixa postal.
Nessa hora a cabeça já ficou a mil tentando achar soluções, por sorte conseguimos pelo menos uma pista de dança de última hora em outro local, lógico que tendo que gastar mais pela urgência e já se conformando com a falta do painel de fotos em forma de Kombi quando o entregador chegou, lá pelas 17:30/18:00.
Chegou se desculpando e dizendo que tinha sido um dia muito complicado, perguntamos se ele era o Paulo e ele disse não, não lembro com qual nome se identificou de tão nervosa que estava. Resolvemos ficar com o painel pelo preço que já tínhamos
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
Loc Tudo respondeu
24/09/2014 às 09:58
Em 8 anos no mercado, tendo atendido a 12.******* clientes na grande São Paulo, Interior do estado e Rio de janeiro, é a primeira vez que somos acionados por esse canal. Para nós é uma honra participar dessa comunidade, ainda que com os problemas de atendimento e controle do ReclameAqui, que permitem a um único cliente criar dois usuários para postar uma só reclamação. Essa falha do sistema cria duas reclamações de duas pessoas diferentes...
Sobre a reclamação em questão, atendemos a 18 clientes nesse dia e realmente tivemos problemas de logística, tendo atrasado algumas horas as entregas de 4 clientes. Porém, todas as entregas ocorreram antes do início do evento, inclusive a da Sra. Paula.
Como chegamos depois do horário combinado, ela dispensou a pista de dança, uma vez que o DJ contratado pela cliente ofereceu material semelhante. Conforme a reclamação, não cobramos pelo material dispensado e montamos apenas o painel Kombi. O celular utilizado pelo sr. Paulo apresentou problemas - mas em nosso site temos outros 2 celulares para atendimento.
Pedimos desculpas a Sra. Paula e disponibilizamos o valor pago pela locação como crédito para ser utilizado em qualquer locação, por ela ou qualquer outra pessoa indicada por ela, no prazo de 6 meses.