Caução não devolvido após término do contrato e vencimento do prazo informado (Loca9)

Question

Aluguei uma motocicleta Yamaha Factor 125 no dia 04/06/2025 junto à empresa Locadora de Motos (LOCA9). No início do contrato, realizei o pagamento do caução exigido pela empresa e recebi um desconto de R$ 100,00 por indicação de amigos.

Durante toda a locação, efetuei os pagamentos semanais conforme solicitado pela empresa, inicialmente no valor de R$ 260,00 por semana, posteriormente reajustado para R$ 343,00 por semana.

A motocicleta foi devolvida em 23/02/2026, data de encerramento do contrato, sem pendências de minha parte. Segundo as informações fornecidas pela empresa, o valor referente ao caução deveria ser devolvido em até 90 dias após a devolução do veículo, ou seja, até 24/05/2026.

No entanto, o prazo já foi ultrapassado e, até a presente data, não recebi a devolução do valor de R$ 764,69, que é o montante informado pela própria empresa como devido.

Já entrei em contato diversas vezes pelos canais de atendimento e também compareci pessoalmente ao estabelecimento em busca de uma solução, porém não obtive retorno efetivo nem previsão concreta para o pagamento.

Solicito a devolução imediata do valor de R$ 764,69 e um posicionamento formal da empresa sobre o atraso no cumprimento da obrigação assumida. Segue em anexo o contrato.

Permaneço aguardando uma solução amigável e rápida para o problema.

Accepted Answer

Olá Gabriel, Tudo bem?

Meu nome é Flávia faço parte do Time do Reclame Aqui da Loca 9 Motos e serei responsável pelo seu atendimento por aqui.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e pela falta de uma atualização mais rápida sobre sua solicitação.
Entendemos completamente sua insatisfação e sabemos o quanto é frustrante aguardar uma definição quando se trata da devolução de um valor que lhe é devido. Por isso, queremos reforçar que sua manifestação foi registrada, está sendo acompanhada por nossa equipe e não foi esquecida.

Nos últimos dias, realizamos uma revisão interna dos processos relacionados às solicitações de caução, o que impactou parte dos prazos de retorno. Ainda assim, reconhecemos que essa situação não diminui o transtorno causado e assumimos a responsabilidade por essa demora.

Estamos trabalhando para concluir as análises pendentes e regularizar cada caso da forma mais ágil e transparente possível. Assim que tivermos uma atualização definitiva sobre sua solicitação, entraremos em contato para fornecer todas as informações necessárias.

Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de esclarecer a situação. Seguimos à disposição e comprometidos em encontrar a melhor solução para o seu caso.

Desejo um excelente dia e uma ótima semana!
Esperamos continuar contando com a sua confiança.

Atenciosamente,
Flávia Santana - Equipe de Atendimento Reclame Aqui | Loca 9 Motos.

Caução não devolvido após término do contrato e vencimento do prazo informado (Loca9)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor