Moto com falhas mecânicas desde o primeiro dia, falta de suporte e cobrança por período sem utilização

Question

Aluguei uma moto com a Loca9 e realizei o pagamento integral do valor mensal, apesar da cobrança ser feita semanalmente. Já no dia seguinte à retirada do veículo, a moto começou a apresentar falhas mecânicas.

Precisei levar a moto para manutenção para troca de bateria e ajuste dos freios, o que me fez perder várias horas de trabalho e ficar sem poder utilizar o veículo. Após o retorno da manutenção, os problemas continuaram e novos defeitos surgiram, principalmente na embreagem, no cabo do acelerador e em outros componentes que comprometem diretamente a segurança da condução.

Vale ressaltar que utilizo a moto como ferramenta de trabalho. Cada hora parada representa prejuízo financeiro, além do transtorno causado pela impossibilidade de exercer minhas atividades normalmente. Desde o primeiro momento demonstrei minha insatisfação com as condições do veículo e solicitei a substituição por uma moto em pleno funcionamento, mas meu pedido foi negado.

Com o agravamento dos problemas e por considerar perigoso continuar utilizando a moto, abri um chamado para recolhimento do veículo no sábado. Fui informado de que a resolução ocorreria em até 48 horas. No entanto, já se passaram mais de 3 dias e continuo sem qualquer retorno concreto sobre o status do reparo, sem previsão de entrega, sem previsão de substituição e sem qualquer atualização por parte da empresa.

O mais frustrante é que sigo sendo cobrado normalmente pelo aluguel enquanto a moto permanece parada. Estou pagando por um serviço que não posso utilizar e arcando sozinho com os prejuízos causados pela falta de manutenção adequada do veículo e pela demora da empresa em resolver a situação.

A sensação é de total descaso com o cliente. Além de receber um veículo com problemas praticamente desde o início da locação, enfrento dificuldade de comunicação, falta de transparência sobre os prazos e ausência de uma solução efetiva.

Solicito uma resposta imediata da Loca9, a regularização da situação, uma compensação pelos dias em que fiquei sem utilizar a moto e a revisão dos valores cobrados durante o período em que o veículo esteve indisponível por problemas mecânicos que não foram causados por mim.

Caso a situação não seja resolvida de forma satisfatória, avaliarei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, uma vez que o veículo apresentou defeitos desde o início da locação e continuo sendo cobrado por um período em que não pude usufruir do serviço contratado.