Loca9motos

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São Paulo - SP

17/08/2026 às 11:45

ID: 256646707

No dia 16/08, por volta das 15h, meu veículo foi atingido por uma motocicleta alugada pela Loc9, conduzida pelo cliente da empresa.

O acidente ocorreu na Avenida Paulo Guilguer Reimber, n 925. O motociclista realizou uma conversão proibida e, ao arrancar, o escapamento da motocicleta ficou preso no meu veículo, causando danos ao para-choque, que acabou sendo parcialmente arrancado e quebrado.

Tenho evidências do ocorrido, boletim de ocorrência, incluindo gravação do acidente, fotos dos danos e os dados de contato do condutor. O próprio motociclista reconheceu o ocorrido e informou que iria arcar com os prejuízos.

Por se tratar de uma motocicleta pertencente/alugada através da Loc9, entrei em contato com o suporte da empresa para comunicar o ocorrido e buscar orientação sobre como proceder para reparação dos danos.

Para minha surpresa, a resposta recebida foi de que, apesar de a motocicleta ser da empresa, a Loc9 não poderia fazer nada a respeito. O mais preocupante é que sequer demonstraram interesse em analisar as evidências que possuo ou entender detalhadamente o que aconteceu.

Além disso, considero que o atendimento recebido foi extremamente insatisfatório. A comunicação foi confusa e apresentou erros básicos de português, transmitindo uma impressão de falta de profissionalismo e segurança no atendimento, algo especialmente preocupante quando estamos tratando de um acidente envolvendo um veículo da própria empresa.

Não estou buscando qualquer vantagem indevida. Estou apenas tentando entender qual é o procedimento correto para que os danos causados ao meu veículo sejam devidamente reparados, principalmente considerando que tenho provas do acidente e que o veículo envolvido estava sob responsabilidade de um cliente da Loc9.

Gostaria que a empresa:

* Analise as evidências do acidente;
* Informe formalmente qual é o procedimento para terceiros prejudicados em acidentes envolvendo veículos alugados;
* Informe se existe seguro ou cobertura para danos causados a terceiros;
* Oriente sobre quem deve ser acionado para o ressarcimento dos danos;
* E apresente uma solução efetiva para o prejuízo causado ao meu veículo.

Espero que a empresa reveja o posicionamento apresentado pelo suporte e trate o caso com a seriedade necessária.

Aguardo uma resposta concreta e uma solução para o problema.