O que aconteceu
Caução não devolvido após 120 dias empresa não cumpre prazo de 90 dias e não apresenta solução
Aluguei uma motocicleta com a Loca9 Motos e, conforme informado pela empresa, o prazo para devolução do valor referente ao caução seria de até 90 dias após a locação.
Ocorre que já se passaram aproximadamente 120 dias, ou seja, o prazo informado pela própria empresa já foi ultrapassado em cerca de 30 dias, e até o momento não recebi o meu caução.
Entrei em contato com a empresa para solicitar uma posição. No dia 14/09, o setor financeiro, representado por Daniel, informou que havia ocorrido um imprevisto na aprovação do pagamento da caução, devido à instabilidade bancária e que o PIX havia sido encaminhado ao setor responsável pelos pagamentos.
Também fui informado de que, assim que fosse confirmado, entrariam novamente em contato comigo para garantir que estivesse tudo certo.
Entrei em contato outras vezes e sigo recebendo a mesma resposta.
Porém, o que deveria ser uma simples devolução de caução vem se transformando em uma situação de constante espera e falta de solução concreta. O prazo de 90 dias já passou, e a empresa continua sem apresentar uma data efetiva para o pagamento.
Não considero razoável que o cliente tenha que ficar cobrando repetidamente um valor que deveria ter sido devolvido dentro do prazo estabelecido pela própria empresa.
Solicito a devolução imediata do valor integral do meu caução e uma posição objetiva, com data definida para o pagamento.
Caso a situação não seja solucionada, vou buscar os meios cabíveis para cobrança do valor e registro formal da reclamação junto aos órgãos competentes.
Aguardo uma solução definitiva, e não apenas uma nova previsão ou justificativa.
Loca9 Motos, aguardo o pagamento do meu caução.